Оставьте заявку
Заполните форму, мы свяжемся с вами
Мы исследуем путь клиента от первого касания с вашим продуктом/услугой до принятия решения о покупке и выявляем факторы, мотивы и триггеры, влияющие на окончательное решения о покупке или отказа от нее.
Исследование поможет вам:
• поднять продажи
• улучшить конверсию маркетинговой воронки
• увеличить окупаемость трафика
• избежать пустых трат на маркетинг
Исследование поможет вам:
• поднять продажи
• улучшить конверсию маркетинговой воронки
• увеличить окупаемость трафика
• избежать пустых трат на маркетинг
Анализ факторов покупки и причин отказа от покупки
Анализ факторов покупательского поведения поможет понять:
Критерии по которым покупатели принимают решения о покупке и выбирают именно вас
Исследуем факторы, мотивы и триггеры, влияющие на окончательное решение о покупке вашего продукта или услуги
Причины отказа от покупки
Выявляем реальные причины, которые приводят к отказу от покупки вашего продукта или услуги
Исследование факторов покупки и причин отказа от нее ответит на следующие вопросы:
Какие реальные боли, потребности и запросы аудитории по каждому сегменту?
Какие факторы и триггеры влияют на ваших клиентов в процессе принятия решения о покупке?
Почему клиенты НЕ покупают ваш продукт, хоть и проявляют интерес к нему?
С кем вас сравнивают и на что опираются при выборе?
Какие факторы мешают им принять положительное решение о покупке?
Как рассказать о продукте/услуге так, чтобы клиенты сами захотели его купить?
Как усилить ценность вашего продукта/услуги?
Мы ответим на эти вопросы с помощью
анализа факторов покупательского поведения
анализа факторов покупательского поведения
Зачем проводить анализ покупательского поведения?
Продавать востребованный и конкурентоспособный продукт правильному сегменту аудитории, закладывая нужные смыслы на сайте и на протяжении всего клиентского пути — а это и есть ключ к повышению продаж и окупаемости маркетинга.
В данном исследовании мы делим вашу аудиторию на две части:
Мы проходим весь путь клиента с момента созревания потребности до момента принятия решения о покупке и выявляем те факторы и триггеры, которые либо подтолкнули к покупке, либо оттолкнули от нее. И самое важное — выявляем, что реально является ценностью для вашего клиента и за что он на самом деле готов платить.
- ваши текущие клиенты, то есть купившие
- целевые «лиды», которые к вам обращались, но в итоге ничего не купили
Мы проходим весь путь клиента с момента созревания потребности до момента принятия решения о покупке и выявляем те факторы и триггеры, которые либо подтолкнули к покупке, либо оттолкнули от нее. И самое важное — выявляем, что реально является ценностью для вашего клиента и за что он на самом деле готов платить.
Это позволит вам:
Узнайте, как мы можем помочь вам поднять продажи и конверсии на каждом этапе пути клиента
Вам ОДНОЗНАЧНО нужно исследование факторов покупки и причин отказа от нее, если:
◉ Покупатели знают о товаре, интересуются, но в итоге не покупают
◉ Продажи не растут, маркетинг и холодный трафик плохо окупаются
◉ Непонятно как донести ценность вашего продукта/услуги до аудитории
◉ Покупатели не интересуются сопутствующими товарами/услугами
◉ Непонятно как позиционировать себя и отстроится от конкурентов сильным УТП
◉ Продажи не растут, маркетинг и холодный трафик плохо окупаются
◉ Непонятно как донести ценность вашего продукта/услуги до аудитории
◉ Покупатели не интересуются сопутствующими товарами/услугами
◉ Непонятно как позиционировать себя и отстроится от конкурентов сильным УТП
Что входит в исследование факторов покупательского поведения?
30 глубинных интервью длительностью от 30 до 60 минут каждое с 30 представителями вашей целевой аудитории
Итоги исследования в формате презентации
Мы соберем все итоги и рекомендации в красивую и удобную презентацию
Мы соберем все итоги и рекомендации в красивую и удобную презентацию
Глубокий аналитический отчет на 100+ страниц
Исследование состоит из 4 блоков:
Исследование состоит из 4 блоков:
- глубинный анализ ЦА с сегментацией на портреты,
- анализ факторов принятия решения о покупке,
- анализ факторов отказа от покупки,
- «идеальный продукт»: каким должен быть продукт, который закрывает потребности ваших клиентов.
Презентация в zoom, где мы подробно расскажем об итогах исследования и дадим свои рекомендации по работе с продуктом, оптимизации маркетинговой стратегии и увеличению продаж. Поэтому у вас не встанет вопроса о том, как применить результаты исследования
Аудио-записи и таблица с транскрибацией всех проведенных интервью
А также по каждому пункту готовые цитаты, которые вы затем сможете внедрить в маркетинг и продажи. Это и есть «говорить на языке клиента»
Инструменты и методы, которые мы используем при анализе факторов покупательского поведения
Глубинные интервью
Количественные опросы: анкетирование
Это общение с клиентами в формате личных интервью для выявления их потребностей, пользовательского опыта и особенностей покупательского поведения. Беседа проводится профессиональным социологом по специально разработанному гайду.
Анкетирование аудитори — способ получения информации о вашем продукте/услуги, целевой аудитории и конкурентах путем анкетирования большого количества людей — представителей вашей целевой аудитории. Количественные опросы дают возможность проверить все гипотезы и предположения на цифрах и принять объективные стратегические решения, опираясь на конкретную статистику.
Метод и стратегию исследования ЦА мы подбираем индивидуально под ваш запрос и задачи бизнеса.
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Проведения исследований ЦА, разработанная на основе фундаментальных социологических методов анализа
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Мы полностью ведем проект автономно и не вовлекаем заказчика в нашу рутину
от 10 до 18 дней
Вы ставите задачи — мы возвращаемся к вам с решением
Все сотрудники Pro-Custdev, имеют высшее социологическое образование топовых ВУЗов: МГИМО, МГУ, ВШЭ
За каждым проектом мы закрепляем команду от 5 до 7 специалистов
7 лет на рынке
Авторская методология
500+ исследований
Уважение к вашему времени и ресурсам
Оперативность в реализации проектов
Высокая квалификация сотрудников
100% ориентация на решение поставленной задачи
Максимальная вовлеченность —
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
2,5 недели
4 недели
Стоимость проведения исследования факторов покупки и причин отказа от нее
Исследование методом глубинных интервью
Исследование методом глубинных интервью + анкетирование
От 200.000 ₽ до 350.000 ₽
От 290.000 ₽ до 350.000 ₽
4 недели
Исследование методом глубинных интервью + построение CJM — карты пути клиента
От 290.000 ₽ до 350.000 ₽
30 глубинных интервью с вашей ЦА
Все то, что входит в тариф «исследование методом глубинных интервью»
Все то, что входит в тариф «исследование методом глубинных интервью»
30 глубинных интервью с вашей ЦА
+ Переводим смыслы в цифры: проверка всех выводов на цифрах с процентными соотношениями и статистикой по каждому вопросу
• Сегментация целевой аудитории на портреты: проблемная ситуация, запросы, цели, ожидания и возражения каждого сегмента
+ Выводы по количественному исследованию
+ Общие выводы на основании качественного исследования (интервью) и количественного (анкетирования) с нашими рекомендациями
• Факторы принятия решения о покупке: факторы, мотивы и триггеры, которые повлияли на окончатлеьное решение клиента купить ваш продукт/услугу
• Факторы отказа от покупки: анализ причин отказа от покупки вашего продукта/услуги
• Анализ конкурентов: сильные и слабые стороны конкурентов, ключевые факторы и критерии выбора продукта/услуги
• Идеальный продукт: конструируем продукт, за который клиенты на самом деле готовы вам платить
• Ключевые выводы и рекомендации от нашей команды по продукту/продажам/маркетингу
• Презентация в zoom итогов исследования
Результаты исследований клиентов нашего агентства
Мы помогли более 300 бизнесам из различных сфер глубже понять свою ЦА, выявить факторы, влияющие на решение о покупке и принять стратегически важные бизнес-решения на основании наших исследований. Но пусть наши клиенты сами расскажут о результатах работы с нам и качестве наших исследований!
Алексей
Inst @astrolog.chayka
TG @alex_d
TG @alex_d
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
на продающем марафоне на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Артур Азарян
генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
рост выручки составляет + 15 млн в мес
Inst @pivaldi.ru
Tg @artur228722
Tg @artur228722
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Ольга и Алексей Пешкевич
владельцы маркетплейса «63 покупки»
Даниил Диордица
Inst @diorditsa.decor
Tg @diorditsa
Tg @diorditsa
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
рост выручки на 30%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжела Оганесян
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
Inst @angela.hovan
Tg @AngelaHovan
Tg @AngelaHovan
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжелика Иванян
Inst @angelicaa.sol
Tg @Angelica_sol
Tg @Angelica_sol
владелица языковой школы «Angelica Sol»
рост выручки на 60% за 2 месяца
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Марк Кайтмазов
TG: @kaitmazovmark
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Евгений Андрианов
TG: @Evgeny_Andrianov
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
Анна Бочатова
Михаил Колмаков
совладелец и основатель академии системного бизнеса «ДНК система»
TG: @kolmakov_dnk
Inst @ edglobal.ru
TG @avberchatova
TG @avberchatova
руководитель клуба «ED GLOBAL». Закрытый клуб лидеров онлайн образования и EdTech
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
Илья Руднев
основатель ГК “Бизнес-Гарант” и образовательной экосистемы “Крылья”. Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
TG: @ilia_rudnev
Михаил Колмаков
совладелец и основатель академии системного бизнеса «ДНК система»
TG: @kolmakov_dnk
Илья Руднев
основатель ГК “Бизнес-Гарант” и образовательной экосистемы “Крылья”. Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
TG: @ilia_rudnev
Алексей
Inst @astrolog.chayka
TG @alex_d
TG @alex_d
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
на продающем марафоне на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Артур Азарян
генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
рост выручки составляет + 15 млн в мес
Inst @pivaldi.ru
Tg @artur228722
Tg @artur228722
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Ольга и Алексей Пешкевич
владельцы маркетплейса «63 покупки»
Даниил Диордица
Inst @diorditsa.decor
Tg @diorditsa
Tg @diorditsa
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
рост выручки на 30%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжела Оганесян
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
Inst @angela.hovan
Tg @AngelaHovan
Tg @AngelaHovan
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжелика Иванян
Inst @angelicaa.sol
Tg @Angelica_sol
Tg @Angelica_sol
владелица языковой школы «Angelica Sol»
рост выручки на 60% за 2 месяца
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Марк Кайтмазов
TG: @kaitmazovmark
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Евгений Андрианов
TG: @Evgeny_Andrianov
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
Анна Бочатова
Inst @ edglobal.ru
TG @avberchatova
TG @avberchatova
руководитель клуба «ED GLOBAL». Закрытый клуб лидеров онлайн образования и EdTech
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
совладелец и основатель академии системного бизнеса «ДНК система»
Михаил Колмаков
Ключевые запросы:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА и факторов покупок в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Увеличить продажи
- Увеличить конверсию маркетинговой воронки и конверсию продаж
- Понять, через какие боли и триггеры общаться со своей целевой аудиторией и продавать ей
- Усилить факторы, которые влияют на клиентов в момент принятия положительного решения о покупке
- Понять глубинные причины отказа от покупки
- На основании исследования потребностей клиентов сконструировать продукт, за который они точно готовы платить
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА и факторов покупок в результате которого:
- Сегментировали целевую аудиторию на 3 портерта
- По каждому портрету выявили их боли, потребности, страхи и желаемые пути решения проблемы
- Выявили скрытые мотивы поведения купивших клиентов
- Факторы выбора именно компании ДНК для решения их запроса
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Подробно сегментировали целевую аудиторию по причинам отказа от покупки
- Выявили впечатления от консультации перед покупкой и причины, по которым консультация не закрыла их на оплату
- Выявили 19 факторов, по причине которых клиенты отказывались от покупки
- Сконструировали на основании клиентского опыта идеальный продукт, за который на самом деле клиенты готовы платить
владельцы маркетплейса «63 покупки»
Ольга Пешкевич и Алексей Пешкевич
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование факторов покупок активных клиентов в результате которого:
Провели исследование факторов НЕ покупок уснувшей базы в результате которого:
Только устранение одной этой ошибки уже привело к росту прибыли на 5%
- Непонятно, почему некоторые пользователи после регистрации становятся активными покупателями, а другие не совершают ни одной покупки
- Понять, почему некоторые клиенты, будучи лояльными, перестают покупать.
- Уперлись в стеклянный потолок, непонятно, как масштабировать и что предложить клиентам, чтобы усилить покупательскую способность
- Делали исследование и опрашивали клиентов своими силами, но получали от них очевидные ответы и информацию, которую и так знали как использовать
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование факторов покупок активных клиентов в результате которого:
- Сегментировали аудиторию активных клиентов и аудиторию «уснувших» и вывели, какие сегменты наиболее активные пользователи и почему
- Обнаружили новый сегмент активной аудитории, с которой раньше не работали, так как не знали о ее существовании
- Определили факторы, влияющие на принятие решения о пользовании маркетплейсом и его конкурентные преимущества
Провели исследование факторов НЕ покупок уснувшей базы в результате которого:
- Выявили 16 факторов из-за которых бывшие активные клиенты переставали пользоваться маркетплейсом
- Провели сравнение с конкурентами, которых предпочти «уснувшие» пользователи и их преимущества, которые переманили к себе клиентов
- Обнаружили ошибку в системе, которая блокировала пользователей (5% от общего числа), из-за чего клиенты просто не могли сами вернуться.
Только устранение одной этой ошибки уже привело к росту прибыли на 5%
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
Евгений Андрианов
Проблемы, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
В результате — на 6% от количества регистраций выросла доходимость до первого вебинара и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
- Упала окупаемость трафика после февраля 2022
- Повысить конверсия маркетинговой воронки, а именно показатели доходности до мероприятий
- Низкая конверсия продающих мероприятий в заявку
Решение с PRO-Custdev:
- Провели исследование целевой аудитории
- Провели исследование факторов покупки и факторов НЕ покупки
- Сделали аудит всей маркетинговой воронки по смыслам: какие смыслы были заложены, а чего хочет аудитория на самом деле
- Сделали сквозную аналитику маркетинговой воронки
- Выявили утечки
- Переписали по смыслам всю маркетинговую воронку, опираясь на исследования аудитории
- Разработали новый 4-х дневный марафон
В результате — на 6% от количества регистраций выросла доходимость до первого вебинара и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
Даниил Диордица
Проблемы и задачи, с которыми к нам обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели исследование клиентского опыта в результате которого:
В результате — доработали продукт и подняли средний чек на 30% , а соответственно и выручка увеличилась на 30%
- Низкий средний чек, нет понимания за счет чего его можно поднять, чтобы это не отразилось на количестве продаж
- Нужно повысить LTV, Хочется удлинить жизнь клиента в компании, но нет понимания, за что еще они готовы платить. Что еще можно продавать.
- Что усилить в продукте, чтобы повысить результативность обучения и готовность рекомендовать.
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали аудиторию на 4 портерта и по каждому из них выявлены:
- Боли
- факторы и мотивация принятия решения о покупке курса
- конкурентные преимущества школы
- цели
- возражения
- Выявили сильные и слабые стороны продукта
- Определили факторы результативности и эффективности продукта
Провели исследование клиентского опыта в результате которого:
- Описали актуальные направления развития для увеличения LTV
- Выявили зоны роста проекта
- Выявили за счет чего можно поднять ценность продукта для клиентов и повысить средний чек
В результате — доработали продукт и подняли средний чек на 30% , а соответственно и выручка увеличилась на 30%
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
Алексей
Задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов покупки в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- повысить продажи
- поднять показатели конверсии маркетинговой воронки и продающих мероприятий
- разработать новые продукты для разных сегментов целевой аудитории
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали целевую аудиторию на 4 портерта
- По каждому портрету выявили их боли, потребности, цели и запросы
- Для каждого сегмента целевой аудитории сконструировали «идеальный продукт» за который клиенты сами готовы платить
Провели маркетинговое исследование факторов покупки в результате которого:
- Выявили факторы, являющиеся триггерными для клиентов при принятии решения о покупке
- Подробно раскрыли сомнения, которые возникают у клиентов при принятии решения о покупке и то, как они в результате решались
- Выявили скрытые мотивы поведения купивших клиентов
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Подробно сегментировали целевую аудиторию по причинам отказа от покупки
- Вывели триггеры, отталкивающие клиентов от покупки продукта
- Вывели слабые места маркетинговой воронки, где теряется большая часть потенциальных клиентов
руководитель клуба «ED GLOBAL»
Анна Берчатова
Провели исследование ЦА в результате которого:
1. Выявлены и описаны по каждому сегменту ЦА:
1. Выявлены и описаны по каждому сегменту ЦА:
- триггеры и боли
- потребности
- ожидания от резидентства в клубе
- ценность, которую представляет собой клуб для его резидентов
- мотивация к продлению резидентства
генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
Артур Азарян
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Разработали и внедрили систему контроля качества в результате которой:
В результате — увеличен приток клиентов на 10% за 3 месяца, что составляет рост выручки на 15 млн в мес.
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов
- Сотрудники не мотивированы работать над отношениями с клиентом
- Нет понимания, что именно не нравится гостям, на какие показатели нужно обращать особое внимание и как на них влиять
- Собственник не знает, что происходит в бизнесе без его постоянного вмешательства и контроля
Решение с PRO-Custdev:
Разработали и внедрили систему контроля качества в результате которой:
- Выросли показатели сервиса и удовлетворенности клиентов с 60% до 95% за 2 месяца
- Разработана система мотивации сотрудников: от линейных до топ-менеджмента на основе результатов регулярного анкетирования посетителей
- Полная прозрачность всех процессов и точное понимание, как моментально влиять на каждый из бизнес показателей
- Собственник освобожден от необходимости постоянно контролировать бизнес
В результате — увеличен приток клиентов на 10% за 3 месяца, что составляет рост выручки на 15 млн в мес.
владелица языковой школы «Angelica Sol»
Анжелика Иванян
Проблемы, с которыми столкнулись:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели аудит маркетинговой воронки, в результате которого:
В результате — рост выручки на 60% за два месяца
- Аудитория проявляет сильный интерес к продукту и эксперту, но не ничего не покупает
- Низкая конверсия в заявку с продающих мероприятий
- Меняли несколько раз продукт и команду, но продаж больше не становилось. Опускались руки от безысходности
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали аудиторию на 5 портретов и пождому из них выявлены:
- триггеры и боли
- потребности
- мотивация на изучение языка
- возражения
- идеальный продукт, за который готовы платить
- Сузили фокус работы до трех портретов целевой аудитории, которые наиболее платежеспособные и мотивированные
- Разработали рекомендации работы с целевой аудиторией и позиционировании
Провели аудит маркетинговой воронки, в результате которого:
- Полностью проанализировали каждый смысловой элемент воронки: какие смыслы транслировались раньше, а чего на самом деле хочет аудитория
- Переписали продающие мероприятия на основе проведенного исследования, используя новые смыслы
- Переписали тексты рассылок и дожимной цепочки писем
В результате — рост выручки на 60% за два месяца
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Марк Кайтмазов
- Владелец продакт-маркетингового агентства, которое разрабатывает IT продукты для своих клиентов на основе QFD-анализа и JTBD-анализа.
- Исследование ЦА является неотъемлемой частью работы, на основе которого разрабатывается вся концепция будущего сайта/приложения
- пробовали проводить исследование для заказчиков своими силами, но на это уходили все ресурсы команды, и в результат не оправдывал ожиданий и привело к убыткам.
Работа с PRO-Custdev:
- Проводим на регулярной основе исследования аудитории для клиентов агентства, на основе которых разрабатываются конечные продукты для заказчиков (сайты, приложения и другие IT-продукты)
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
Анжела Оганесян
Проблемы, с которыми столкнулись:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА Анжелы и блоггера в результате которого:
В результате — рост х2 по выручке за месяц
- Первый партнерский запуск с блоггером не оправдал ожиданий по выручке, не выполнили план по продажам на 40%
- низкая конверсия продающих мероприятий (прямые эфиры, оффлайн мероприятия, презентация курса)
- Низкая доходимость на продающие мероприятия
- Смыслы для воронки продаж, продающих мероприятий берутся из головы
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА Анжелы и блоггера в результате которого:
- Выявили 3 сегмента целевой аудитории и по каждому из них выявлены:
- триггеры и боли
- потребности
- мотивация изучения языка
- возражения
- идеальный продукт, за который готовы платить
- Выявили, что команда работала только с одним из сегментов ЦА и теряла потенциально примерно 40% клиентов, не работая со смыслами для донесения ценности продукта под все портреты
- Разработали рекомендации по работе с целевой аудиторией и смыслами для следующего запуска
В результате — рост х2 по выручке за месяц
Основатель ГК “Бизнес-Гарант” и образовательной экосистемы “Крылья”. Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
Илья Руднев
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1. Первый этап - исследование ЦА.
выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
исследование ответило на вопросы
- повысить окупаемость трафика
- повысить показатели конверсии марафона с холодного трафика
- построить маркетинговую стратегию на основании глубинного понимания портретов своей целевой аудитории и своих клиентов
Решение с PRO-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1. Первый этап - исследование ЦА.
выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
- Какая аудитория приходит?
- Какую ценность они видят в спикере и какие у них ожидания?
- Что этих людей волнует, какие задачи они хотят решить?
- Что им интересно?
- Какой продукт они ждут от Руднева?
исследование ответило на вопросы
- какой путь клиент проходит в процессе поиска и созревания к покупке
- какие триггеры влияют на принятие решения о покупке
- почему люди приходят, смотрят , проходят несколько этапов касания и не покупают
- видео отзыв об исследовании
- разработали предложение по новой маркетинговой связке
- разработали структуру и написали двухдневный марафон
Анализ факторов покупательского поведения в вопросах и ответах
Исследование целевой аудитории как обязательный блок входит в исследование факторов покупательского поведения. Однако второе чуть шире и затрагивает также такие блоки как: факторы и триггеры, влияющие на решение о покупке, факторы отказа от покупки и конструирование идеального продукта. Основная цель данного исследования: поднять конверсию маркетинговой воронки и увеличить продажи.
Это исследование поможет взглянуть на ваш сайт и в целом всю маркетинговую воронку глазами ваших клиентов. Мы разберемся, что является фактором и триггером к покупке, а что, наоборот, отталкивает. Тем самым вы будете точно знать, как мыслит ваш клиент, что он ищет, как выбирает, что ему важно и что подталкивает его к решению купить. И на основании полученной информации мы дадим рекомендации, как поднять конверсию сайта или любого этапа вашей воронки.
В данном исследовании мы делим вашу аудиторию на две части:
- ваши текущие клиенты, то есть купившие
- целевые «лиды», которые к вам обращались, но в итоге ничего не купили
Обязательным блоком исследования является «идеальный продукт», который выстраивается на основании анализа «целевых лидов» — то есть тех, кто в результате не стал вашим клиентом, потому что ему чего-то не хватило в вашем оффере, продукте или им не была продана ценность вашего продукта/услуги. И наша задача выявить, а чего на самом деле хотят эти люди и за что они были бы готовы заплатить. Таким образом мы «конструируем» идеальный продукт, за который готовы платить клиенты, и разрабатываем эффективную продуктовую матрицу, то есть какие еще продукты или услуги будут интересны вашей ЦА.
Именно это и является главной целью исследования! Вместе с вашими клиентами мы проходим весь путь клиента с момента созревания потребности до момента принятия решения о покупке и выявляем те факторы и триггеры, которые либо подтолкнули к покупке, либо оттолкнули от нее. Таким образом, мы находим сильные места вашей воронки и ее недостатки или «утечки». Анализируем каждый фактор и даем свои рекомендации по улучшению воронки и оптимизации клиентского пути для повышения конверсий и продаж.
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
