Оставьте заявку
Заполните форму, мы свяжемся с вами
Узнайте, какой путь проходит ваш клиент с момента созревания потребности до полного завершения взаимодействия с вашим продуктом. Получите рекомендации по созданию эффективной маркетинговой стратегии и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
CJM Карта пути клиента
CJM — это инструмент, который покажет реальную картину мира вашего клиента.
Разработка CJM карты ответит на вопросы:
Как возникла необходимость в вашем продукте: с какой проблемной ситуацией столкнулся клиент?
Как и где он искал ваш продукт?
Между какими вариантами решения своей проблемы выбирал?
На какие критерии опирался при выборе: какие свойства и характеристики продукта ему важны?
Какие у него были возражения, останавливающие от покупки?
Точка принятия решения: что повлияло на окончательое решение?
Насколько клиент доволен вашим продуктом/услугой?
Как оптимизировать продукт/услугу и процесс взаимодействия с клиентом, чтобы вас рекомендовали
Мы ответим на эти вопросы с помощью разработки и анализа CJM
В чем суть методики Customer Journey Map?
CJM — это визуальная карта, которая отображает каждый шаг вашего клиента на пути к покупке и дальнейшему взаимодействию с вашим продуктом.
В современном мире, где клиент избалован обилием предложений практически на любой продукт или услугу, понимание его пути от созревания потребности до ее полной реализации становится ключом к успеху вашего бизнеса. Customer Journey Map (CJM) — это ваш надежный компас в океане потребительских ожиданий и эмоций.
Что такое CJM?
Почему это важно?
Улучшение коммуникации внутри компании
CJM объединяет команды, позволяя им работать синхронно на достижение общих целей — удовлетворение клиента и рост бизнеса.
Используя данные CJM, вы сможете разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, которые действительно работают.
Стратегическое планирование
Идентификация точек контакта
Определение всех точек контакта (touchpoints) помогает вам оптимизировать их, улучшая общее впечатление от вашего бренда.
Благодаря CJM вы сможете определить слабые места в клиентском пути и предпринять меры для их устранения, что значительно повысит уровень удовлетворенности.
Глубокое понимание клиента
Устранение проблем
CJM позволяет вам взглянуть на мир глазами ваших клиентов. Вы сможете понять их потребности, желания и боли на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Узнайте, как мы можем помочь вам создать идеальную карту путешествия вашего клиента и вывести ваш бизнес на новый уровень!
Что входит в наше исследование CJM?
Глубинные интервью с клиентами длительностью от 30 до 60 минут каждое
Конструирование CJM — карты пути клиента с учетом эмоций, мыслей и мотивов поведения клиента на каждом этапе его пути
Анализ собранной информации и сегментация клиентов по портерам по JTBD (Jobs To Be Done)
Презентация в zoom, где мы подробно расскажем об итогах исследования и дадим свои рекомендации по работе с продуктом, оптимизации маркетинговой стратегии и увеличению продаж. Поэтому у вас не встанет вопроса о том, как применить результаты исследования
Аудио-записи и таблица с транскрибацией всех проведенных интервью
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Проведения исследований ЦА, разработанная на основе фундаментальных социологических методов анализа
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Мы полностью ведем проект автономно и не вовлекаем заказчика в нашу рутину
от 10 до 18 дней
Вы ставите задачи — мы возвращаемся к вам с решением
Все сотрудники Pro-Custdev, имеют высшее социологическое образование топовых ВУЗов: МГИМО, МГУ, ВШЭ
За каждым проектом мы закрепляем команду от 5 до 7 специалистов
7 лет на рынке
Авторская методология
500+ исследований
Уважение к вашему времени и ресурсам
Оперативность в реализации проектов
Высокая квалификация сотрудников
100% ориентация на решение поставленной задачи
Максимальная вовлеченность —
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
Стоимость разработки и анализа CJM карты
Вы также можете заказать:
2,5 недели
Разработка CJM: карты пути клиента на основании глубинных интервью
От 100.000 ₽ до 250.000 ₽
• Сегментация целевой аудитории на портреты по методике JTBD (Jobs To Be Done)
✓ Каналы и способы поиска вашего продукта/услуги
✓ Анализ точек касания с брендом: сайт, социальные сети, физические филиалы и др. — достоинства и недостатки, обратная связь ваших клиентов
✓ Анализ конкурентов: с кем вас сравнивают, ключевые достоинства и недостатки конкурентов
✓ Критерии выбора: на какие критерии при выборе продукта/услуги опираются ваши клиенты, что представляет для них наибольшую ценность
✓ Ключевые возражения: какие стоп-факторы или сомнения возникают у ваших клиентов при принятии решения о покупке
✓ Точка принятия окончательного решения
✓ Опыт взаимодействия с вашим продуктом: как оптимизировать его под потребности ваших клиентов и увеличить их лояльность
✓ Анализ точек касания с брендом: сайт, социальные сети, физические филиалы и др. — достоинства и недостатки, обратная связь ваших клиентов
✓ Анализ конкурентов: с кем вас сравнивают, ключевые достоинства и недостатки конкурентов
✓ Критерии выбора: на какие критерии при выборе продукта/услуги опираются ваши клиенты, что представляет для них наибольшую ценность
✓ Ключевые возражения: какие стоп-факторы или сомнения возникают у ваших клиентов при принятии решения о покупке
✓ Точка принятия окончательного решения
✓ Опыт взаимодействия с вашим продуктом: как оптимизировать его под потребности ваших клиентов и увеличить их лояльность
• Построение CJM карты на основе анализа пути клиента:
• Уязвимости на каждом этапе пути вашего клиента
• Ключевые выводы и рекомендации от нашей команды по продукту/продажам/маркетингу
• Презентация в zoom итогов исследования.
Глубинное исследование целевой аудитории CustDev
Анализ факторов покупки и причин отказа от покупки
Результаты исследований клиентов нашего агентства
Мы помогли более 300 бизнесам из различных сфер глубже понять свою ЦА, выявить факторы, влияющие на решение о покупке и принять стратегически важные бизнес-решения на основании наших исследований. Но пусть наши клиенты сами расскажут о результатах работы с нам и качестве наших исследований!
Алексей
Inst @astrolog.chayka
TG @alex_d
TG @alex_d
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
на продающем марафоне на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Артур Азарян
генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
рост выручки составляет + 15 млн в мес
Inst @pivaldi.ru
Tg @artur228722
Tg @artur228722
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Ольга и Алексей Пешкевич
владельцы маркетплейса «63 покупки»
Даниил Диордица
Inst @diorditsa.decor
Tg @diorditsa
Tg @diorditsa
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
рост выручки на 30%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжела Оганесян
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
Inst @angela.hovan
Tg @AngelaHovan
Tg @AngelaHovan
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжелика Иванян
Inst @angelicaa.sol
Tg @Angelica_sol
Tg @Angelica_sol
владелица языковой школы «Angelica Sol»
рост выручки на 60% за 2 месяца
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Марк Кайтмазов
TG: @kaitmazovmark
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Евгений Андрианов
TG: @Evgeny_Andrianov
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
Анна Бочатова
Михаил Колмаков
совладелец и основатель академии системного бизнеса «ДНК система»
TG: @kolmakov_dnk
Inst @ edglobal.ru
TG @avberchatova
TG @avberchatova
руководитель клуба «ED GLOBAL». Закрытый клуб лидеров онлайн образования и EdTech
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
Илья Руднев
основатель ГК “Бизнес-Гарант” и образовательной экосистемы “Крылья”. Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
TG: @ilia_rudnev
Михаил Колмаков
совладелец и основатель академии системного бизнеса «ДНК система»
TG: @kolmakov_dnk
Илья Руднев
основатель ГК “Бизнес-Гарант” и образовательной экосистемы “Крылья”. Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
TG: @ilia_rudnev
Алексей
Inst @astrolog.chayka
TG @alex_d
TG @alex_d
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
на продающем марафоне на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Артур Азарян
генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
рост выручки составляет + 15 млн в мес
Inst @pivaldi.ru
Tg @artur228722
Tg @artur228722
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Ольга и Алексей Пешкевич
владельцы маркетплейса «63 покупки»
Даниил Диордица
Inst @diorditsa.decor
Tg @diorditsa
Tg @diorditsa
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
рост выручки на 30%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжела Оганесян
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
Inst @angela.hovan
Tg @AngelaHovan
Tg @AngelaHovan
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Анжелика Иванян
Inst @angelicaa.sol
Tg @Angelica_sol
Tg @Angelica_sol
владелица языковой школы «Angelica Sol»
рост выручки на 60% за 2 месяца
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
Марк Кайтмазов
TG: @kaitmazovmark
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Евгений Андрианов
TG: @Evgeny_Andrianov
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
Анна Бочатова
Inst @ edglobal.ru
TG @avberchatova
TG @avberchatova
руководитель клуба «ED GLOBAL». Закрытый клуб лидеров онлайн образования и EdTech
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
совладелец и основатель академии системного бизнеса «ДНК система»
Михаил Колмаков
Ключевые запросы:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА и факторов покупок в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Увеличить продажи
- Увеличить конверсию маркетинговой воронки и конверсию продаж
- Понять, через какие боли и триггеры общаться со своей целевой аудиторией и продавать ей
- Усилить факторы, которые влияют на клиентов в момент принятия положительного решения о покупке
- Понять глубинные причины отказа от покупки
- На основании исследования потребностей клиентов сконструировать продукт, за который они точно готовы платить
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА и факторов покупок в результате которого:
- Сегментировали целевую аудиторию на 3 портерта
- По каждому портрету выявили их боли, потребности, страхи и желаемые пути решения проблемы
- Выявили скрытые мотивы поведения купивших клиентов
- Факторы выбора именно компании ДНК для решения их запроса
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Подробно сегментировали целевую аудиторию по причинам отказа от покупки
- Выявили впечатления от консультации перед покупкой и причины, по которым консультация не закрыла их на оплату
- Выявили 19 факторов, по причине которых клиенты отказывались от покупки
- Сконструировали на основании клиентского опыта идеальный продукт, за который на самом деле клиенты готовы платить
владельцы маркетплейса «63 покупки»
Ольга Пешкевич и Алексей Пешкевич
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование факторов покупок активных клиентов в результате которого:
Провели исследование факторов НЕ покупок уснувшей базы в результате которого:
Только устранение одной этой ошибки уже привело к росту прибыли на 5%
- Непонятно, почему некоторые пользователи после регистрации становятся активными покупателями, а другие не совершают ни одной покупки
- Понять, почему некоторые клиенты, будучи лояльными, перестают покупать.
- Уперлись в стеклянный потолок, непонятно, как масштабировать и что предложить клиентам, чтобы усилить покупательскую способность
- Делали исследование и опрашивали клиентов своими силами, но получали от них очевидные ответы и информацию, которую и так знали как использовать
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование факторов покупок активных клиентов в результате которого:
- Сегментировали аудиторию активных клиентов и аудиторию «уснувших» и вывели, какие сегменты наиболее активные пользователи и почему
- Обнаружили новый сегмент активной аудитории, с которой раньше не работали, так как не знали о ее существовании
- Определили факторы, влияющие на принятие решения о пользовании маркетплейсом и его конкурентные преимущества
Провели исследование факторов НЕ покупок уснувшей базы в результате которого:
- Выявили 16 факторов из-за которых бывшие активные клиенты переставали пользоваться маркетплейсом
- Провели сравнение с конкурентами, которых предпочти «уснувшие» пользователи и их преимущества, которые переманили к себе клиентов
- Обнаружили ошибку в системе, которая блокировала пользователей (5% от общего числа), из-за чего клиенты просто не могли сами вернуться.
Только устранение одной этой ошибки уже привело к росту прибыли на 5%
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
Евгений Андрианов
Проблемы, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
В результате — на 6% от количества регистраций выросла доходимость до первого вебинара и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
- Упала окупаемость трафика после февраля 2022
- Повысить конверсия маркетинговой воронки, а именно показатели доходности до мероприятий
- Низкая конверсия продающих мероприятий в заявку
Решение с PRO-Custdev:
- Провели исследование целевой аудитории
- Провели исследование факторов покупки и факторов НЕ покупки
- Сделали аудит всей маркетинговой воронки по смыслам: какие смыслы были заложены, а чего хочет аудитория на самом деле
- Сделали сквозную аналитику маркетинговой воронки
- Выявили утечки
- Переписали по смыслам всю маркетинговую воронку, опираясь на исследования аудитории
- Разработали новый 4-х дневный марафон
В результате — на 6% от количества регистраций выросла доходимость до первого вебинара и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
Даниил Диордица
Проблемы и задачи, с которыми к нам обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели исследование клиентского опыта в результате которого:
В результате — доработали продукт и подняли средний чек на 30% , а соответственно и выручка увеличилась на 30%
- Низкий средний чек, нет понимания за счет чего его можно поднять, чтобы это не отразилось на количестве продаж
- Нужно повысить LTV, Хочется удлинить жизнь клиента в компании, но нет понимания, за что еще они готовы платить. Что еще можно продавать.
- Что усилить в продукте, чтобы повысить результативность обучения и готовность рекомендовать.
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали аудиторию на 4 портерта и по каждому из них выявлены:
- Боли
- факторы и мотивация принятия решения о покупке курса
- конкурентные преимущества школы
- цели
- возражения
- Выявили сильные и слабые стороны продукта
- Определили факторы результативности и эффективности продукта
Провели исследование клиентского опыта в результате которого:
- Описали актуальные направления развития для увеличения LTV
- Выявили зоны роста проекта
- Выявили за счет чего можно поднять ценность продукта для клиентов и повысить средний чек
В результате — доработали продукт и подняли средний чек на 30% , а соответственно и выручка увеличилась на 30%
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
Алексей
Задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов покупки в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- повысить продажи
- поднять показатели конверсии маркетинговой воронки и продающих мероприятий
- разработать новые продукты для разных сегментов целевой аудитории
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали целевую аудиторию на 4 портерта
- По каждому портрету выявили их боли, потребности, цели и запросы
- Для каждого сегмента целевой аудитории сконструировали «идеальный продукт» за который клиенты сами готовы платить
Провели маркетинговое исследование факторов покупки в результате которого:
- Выявили факторы, являющиеся триггерными для клиентов при принятии решения о покупке
- Подробно раскрыли сомнения, которые возникают у клиентов при принятии решения о покупке и то, как они в результате решались
- Выявили скрытые мотивы поведения купивших клиентов
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Подробно сегментировали целевую аудиторию по причинам отказа от покупки
- Вывели триггеры, отталкивающие клиентов от покупки продукта
- Вывели слабые места маркетинговой воронки, где теряется большая часть потенциальных клиентов
руководитель клуба «ED GLOBAL»
Анна Берчатова
Провели исследование ЦА в результате которого:
1. Выявлены и описаны по каждому сегменту ЦА:
1. Выявлены и описаны по каждому сегменту ЦА:
- триггеры и боли
- потребности
- ожидания от резидентства в клубе
- ценность, которую представляет собой клуб для его резидентов
- мотивация к продлению резидентства
генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
Артур Азарян
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Разработали и внедрили систему контроля качества в результате которой:
В результате — увеличен приток клиентов на 10% за 3 месяца, что составляет рост выручки на 15 млн в мес.
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов
- Сотрудники не мотивированы работать над отношениями с клиентом
- Нет понимания, что именно не нравится гостям, на какие показатели нужно обращать особое внимание и как на них влиять
- Собственник не знает, что происходит в бизнесе без его постоянного вмешательства и контроля
Решение с PRO-Custdev:
Разработали и внедрили систему контроля качества в результате которой:
- Выросли показатели сервиса и удовлетворенности клиентов с 60% до 95% за 2 месяца
- Разработана система мотивации сотрудников: от линейных до топ-менеджмента на основе результатов регулярного анкетирования посетителей
- Полная прозрачность всех процессов и точное понимание, как моментально влиять на каждый из бизнес показателей
- Собственник освобожден от необходимости постоянно контролировать бизнес
В результате — увеличен приток клиентов на 10% за 3 месяца, что составляет рост выручки на 15 млн в мес.
владелица языковой школы «Angelica Sol»
Анжелика Иванян
Проблемы, с которыми столкнулись:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели аудит маркетинговой воронки, в результате которого:
В результате — рост выручки на 60% за два месяца
- Аудитория проявляет сильный интерес к продукту и эксперту, но не ничего не покупает
- Низкая конверсия в заявку с продающих мероприятий
- Меняли несколько раз продукт и команду, но продаж больше не становилось. Опускались руки от безысходности
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали аудиторию на 5 портретов и пождому из них выявлены:
- триггеры и боли
- потребности
- мотивация на изучение языка
- возражения
- идеальный продукт, за который готовы платить
- Сузили фокус работы до трех портретов целевой аудитории, которые наиболее платежеспособные и мотивированные
- Разработали рекомендации работы с целевой аудиторией и позиционировании
Провели аудит маркетинговой воронки, в результате которого:
- Полностью проанализировали каждый смысловой элемент воронки: какие смыслы транслировались раньше, а чего на самом деле хочет аудитория
- Переписали продающие мероприятия на основе проведенного исследования, используя новые смыслы
- Переписали тексты рассылок и дожимной цепочки писем
В результате — рост выручки на 60% за два месяца
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Марк Кайтмазов
- Владелец продакт-маркетингового агентства, которое разрабатывает IT продукты для своих клиентов на основе QFD-анализа и JTBD-анализа.
- Исследование ЦА является неотъемлемой частью работы, на основе которого разрабатывается вся концепция будущего сайта/приложения
- пробовали проводить исследование для заказчиков своими силами, но на это уходили все ресурсы команды, и в результат не оправдывал ожиданий и привело к убыткам.
Работа с PRO-Custdev:
- Проводим на регулярной основе исследования аудитории для клиентов агентства, на основе которых разрабатываются конечные продукты для заказчиков (сайты, приложения и другие IT-продукты)
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
Анжела Оганесян
Проблемы, с которыми столкнулись:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА Анжелы и блоггера в результате которого:
В результате — рост х2 по выручке за месяц
- Первый партнерский запуск с блоггером не оправдал ожиданий по выручке, не выполнили план по продажам на 40%
- низкая конверсия продающих мероприятий (прямые эфиры, оффлайн мероприятия, презентация курса)
- Низкая доходимость на продающие мероприятия
- Смыслы для воронки продаж, продающих мероприятий берутся из головы
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА Анжелы и блоггера в результате которого:
- Выявили 3 сегмента целевой аудитории и по каждому из них выявлены:
- триггеры и боли
- потребности
- мотивация изучения языка
- возражения
- идеальный продукт, за который готовы платить
- Выявили, что команда работала только с одним из сегментов ЦА и теряла потенциально примерно 40% клиентов, не работая со смыслами для донесения ценности продукта под все портреты
- Разработали рекомендации по работе с целевой аудиторией и смыслами для следующего запуска
В результате — рост х2 по выручке за месяц
Основатель ГК “Бизнес-Гарант” и образовательной экосистемы “Крылья”. Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
Илья Руднев
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1. Первый этап - исследование ЦА.
выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
исследование ответило на вопросы
- повысить окупаемость трафика
- повысить показатели конверсии марафона с холодного трафика
- построить маркетинговую стратегию на основании глубинного понимания портретов своей целевой аудитории и своих клиентов
Решение с PRO-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1. Первый этап - исследование ЦА.
выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
- Какая аудитория приходит?
- Какую ценность они видят в спикере и какие у них ожидания?
- Что этих людей волнует, какие задачи они хотят решить?
- Что им интересно?
- Какой продукт они ждут от Руднева?
исследование ответило на вопросы
- какой путь клиент проходит в процессе поиска и созревания к покупке
- какие триггеры влияют на принятие решения о покупке
- почему люди приходят, смотрят , проходят несколько этапов касания и не покупают
- видео отзыв об исследовании
- разработали предложение по новой маркетинговой связке
- разработали структуру и написали двухдневный марафон
Составление CJM карты в вопросах и ответах
Карта пути клиента должна включать несколько ключевых элементов:
• Во-первых, это этапы пути клиента — от осознания проблемы до принятия решения о покупке.
• Во-вторых, важно указать точки касания, где клиент взаимодействует с вашей компанией, будь то сайт, социальные сети или физический магазин.
• Третьим элементом являются эмоции клиента на каждом этапе: что он чувствует, какие у него ожидания и страхи.
• Четвертым — барьеры и трудности, с которыми он сталкивается.
• Наконец, карта должна содержать рекомендации по улучшению клиентского опыта, чтобы максимально удовлетворить потребности и желания клиентов.
• Во-первых, это этапы пути клиента — от осознания проблемы до принятия решения о покупке.
• Во-вторых, важно указать точки касания, где клиент взаимодействует с вашей компанией, будь то сайт, социальные сети или физический магазин.
• Третьим элементом являются эмоции клиента на каждом этапе: что он чувствует, какие у него ожидания и страхи.
• Четвертым — барьеры и трудности, с которыми он сталкивается.
• Наконец, карта должна содержать рекомендации по улучшению клиентского опыта, чтобы максимально удовлетворить потребности и желания клиентов.
Процесс разработки CJM-карты может занять от нескольких дней до пары недель. Это зависит от нескольких факторов: количество глубинных интервью (их должно быть не менее 15 на один сегмент ЦА), сложность вашей маркетинговой воронки и количество портретов целевой аудитории.
Мы всегда поможем подобрать оптимальную стратегию исследования под ваш запрос и рассчитаем сроки реализации исследования.
Мы всегда поможем подобрать оптимальную стратегию исследования под ваш запрос и рассчитаем сроки реализации исследования.
Customer Journey Mapping (CJM) решает ряд ключевых задач, направленных на улучшение клиентского опыта. Во-первых, он помогает определить все точки касания клиента с вашей компанией, что позволяет понять, где возникают трудности и где клиент чувствует себя комфортно. Во-вторых, CJM способствует оптимизации процессов, определяя узкие места и возможности для улучшения. Это также помогает создавать персонализированные предложения, соответствующие ожиданиям клиентов. Кроме того, CJM помогает увидеть реальную картину мира вашего покупателя, его эмоции, боли и потребности. В итоге, CJM не только повышает удовлетворенность клиентов, но и способствует росту бизнеса.
Карта пути клиента включает в себя изучение этапов, которые проходит ваш клиент с учетом его эмоций, мыслей и мотивов от формирования потребности в вашем продукте/услуге до ее полной реализации и даже после того, как непосредственная коммуникация с вашим брендом закончена.
CJM позволяет маркетологам увидеть все уязвимости на каждом этапе пути клиента от возникновения потребности до принятия решения о покупке и даже после нее. Что дает возможность выстраивать клиентский путь, а также в целом маркетинг на основании опыта ваших клиентов. Это поможет повысить окупаемость маркетинга, оптимизировать продукт и поднять показатели LTV, а также готовность вас рекомендовать.
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
