Автоматизация процесса сбора обратной связи от клиентов для эффективного управления бизнесом.
Внедрение системы контроля качества — это стратегический шаг к успешному развитию вашего бизнеса. Сделайте выбор в пользу качества, и ваши клиенты обязательно это оценят.
Внедрение системы контроля качества — это стратегический шаг к успешному развитию вашего бизнеса. Сделайте выбор в пользу качества, и ваши клиенты обязательно это оценят.
Разработка и внедрение системы контроля качества
Другие виды бизнеса, предоставляющие услуги населению
Кому нужна система контроля качества:
Ресторанный и гостиничный бизнес
Медицинские центры
Сети салонов красоты
Сети магазинов
Система контроля качества PRO-CUSTDEV, позволит собственнику/управленцу:
◉ Видеть свой бизнес изнутри глазами клиента
Эффективно управлять и принимать решения основываясь на клиентском опыте и обратной связи ваших клиентов
◉ Поднять показатели NPS и CSI: удовлетворенность и лояльность клиентов, готовность вас рекомендовать
Например, если показатель по какому-либо вопросу ниже желаемого, система контроля качества сразу отображает причину падения
◉ Выйти на долгосрочную прибыльность
Инвестиции в систему контроля качества окупаются за счет повышения эффективности, снижения затрат и увеличения уровня удовлетворенности клиентов. Долгосрочные выгоды от внедрения такой системы значительно превышают первоначальные затраты, обеспечивая устойчивый рост прибыли.
◉ Повысить конкурентоспособность
Высокий уровень качества продукции или услуг становится вашим уникальным торговым предложением, что позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
Эффективно управлять и принимать решения основываясь на клиентском опыте и обратной связи ваших клиентов
◉ Поднять показатели NPS и CSI: удовлетворенность и лояльность клиентов, готовность вас рекомендовать
Например, если показатель по какому-либо вопросу ниже желаемого, система контроля качества сразу отображает причину падения
◉ Выйти на долгосрочную прибыльность
Инвестиции в систему контроля качества окупаются за счет повышения эффективности, снижения затрат и увеличения уровня удовлетворенности клиентов. Долгосрочные выгоды от внедрения такой системы значительно превышают первоначальные затраты, обеспечивая устойчивый рост прибыли.
◉ Повысить конкурентоспособность
Высокий уровень качества продукции или услуг становится вашим уникальным торговым предложением, что позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
Этапы работы
01
Разработка основных показателей и критериев оценки контроля качества вашего бизнеса
Внедрение системы в ваш бизнес
Составление анкеты на основе разработанных показателей
03
02
Регулярный анализ результатов и написание отчетов
04
Совместная разработка с нашими специалистами системы мотивации сотрудников разного уровня
05
Чем отличается метод работы PRO-Custdev от других систем оценки качества?
Отличие 01
Мы не просто подсчитываем каждый показатель и собираем отзывы, а внедряем СИСТЕМУ, благодаря которой этими показателями становится легко управлять
Отличие 02
Наша система позволяет выявлять и УСТРАНЯТЬ проблемы в кратчайшие срок
Отличие 04
Другие системы контроля качества позволяют только собрать обратную связь от клиентов в свободной форме.
Например, «не понравилась кухня, было невкусно»
А система PRO-CUSTDEV направлена на конкретизацию проблемы для точечной работы по их устранению
А система PRO-CUSTDEV направлена на конкретизацию проблемы для точечной работы по их устранению
Это означает, что вам не придется совершать огромного количества действий и тестов, чтобы поднять уровень удовлетворенности клиентом. У вас будет всегда на руках четкий план действий
Как только вы доходите до нужных показателей NPS, далее система работает на их удержание и контроль
Отличие 03
В результате работы с нами вы получите:
Полный контроль за бизнесом по всем направлениям с минимумом затраченного времени
Увеличение выручки за счет увеличения притока клиентов
Повышение удовлетворения и лояльности клиентов
Полная прозрачность работы всех сотрудников
Выстроенная система мотивации сотрудников, где каждый работает на результат
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Проведения исследований ЦА, разработанная на основе фундаментальных социологических методов анализа
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Мы полностью ведем проект автономно и не вовлекаем заказчика в нашу рутину
от 10 до 18 дней
Вы ставите задачи — мы возвращаемся к вам с решением
Все сотрудники Pro-Custdev, имеют высшее социологическое образование топовых ВУЗов: МГИМО, МГУ, ВШЭ
За каждым проектом мы закрепляем команду от 5 до 7 специалистов
7 лет на рынке
Авторская методология
500+ исследований
Уважение к вашему времени и ресурсам
Оперативность в реализации проектов
Высокая квалификация сотрудников
100% ориентация на решение поставленной задачи
Максимальная вовлеченность —
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
Результат внедрения системы контроля качества PRO-CUSDEV
Артур Азарян
Генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
Проблемы и задачи, с которыми к нам обратились:
• Повысить уровень удовлетворенности клиентов ниже желаемых показателей: около 65-70%
• Сотрудники не мотивированы работать над отношениями с клиентом
• Нет понимания, что именно не нравится гостям, на какие показатели нужно обращать особое внимание и как на них влиять
• Собственник не знает, что происходит в бизнесе без его постоянного вмешательства и контроля
Решение с Pro-Custdev:
Разработали и внедрили систему контроля качества в результате которой:
• Выросли показатели сервиса и удовлетворенности клиентов с 60% до 95% за 2 месяца
• Разработана система мотивации сотрудников: от линейных до топ-менеджмента на основе результатов регулярного анкетирования посетителей
• Полная прозрачность всех процессов и точное понимание, как моментально влиять на каждый из бизнес показателей
• Собственник освобожден от необходимости постоянно контролировать бизнес
В результате — увеличен приток клиентов на 10% за 3 месяца, что составляет рост выручки на 15 млн в мес.
Система контроля качества в вопросах и ответах
СКК предназначена для собственников, генеральных директоров и управленцев бизнеса сферы услуг и приема гостей. Основной задачей которых является управление бизнесом, его долгосрочная прибыльность и повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.
В условиях растущей конкуренции и постоянно меняющихся потребностей клиентов, системный подход к контролю качества становится не просто желательным, а необходимым.
Рассмотрим ключевые преимущества, которые система контроля качества может принести вашему бизнесу.
1. Увеличение клиентской удовлетворенности
Система контроля качества позволяет выявлять и устранять недостатки в сфере клиентского сервиса или самого продукта. Удовлетворенные клиенты становятся лояльными, что, в свою очередь, увеличивает повторные продажи и положительные рекомендации.
2. Оптимизация процессов
Система позволяет оптимизировать ресурсы, сократить время выполнения задач и снизить затраты. Это приводит к повышению общей эффективности бизнеса и улучшению его финансовых показателей.
3. Снижение рисков
Система не только позволит защитить защитить вашу репутацию, но и снижает вероятность финансовых потерь из-за возвратов или недовольства клиентов.
4. Повышение конкурентоспособности
Высокий уровень качества продукции или услуг становится вашим уникальным торговым предложением, что позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
5. Культура непрерывного улучшения
Сотрудники становятся более вовлеченными в процессы, понимают важность своей роли и стремятся к улучшению результатов.
6. Долгосрочная прибыльность
Инвестиции в систему контроля качества окупаются за счет повышения эффективности, снижения затрат и увеличения уровня удовлетворенности клиентов.
Рассмотрим ключевые преимущества, которые система контроля качества может принести вашему бизнесу.
1. Увеличение клиентской удовлетворенности
Система контроля качества позволяет выявлять и устранять недостатки в сфере клиентского сервиса или самого продукта. Удовлетворенные клиенты становятся лояльными, что, в свою очередь, увеличивает повторные продажи и положительные рекомендации.
2. Оптимизация процессов
Система позволяет оптимизировать ресурсы, сократить время выполнения задач и снизить затраты. Это приводит к повышению общей эффективности бизнеса и улучшению его финансовых показателей.
3. Снижение рисков
Система не только позволит защитить защитить вашу репутацию, но и снижает вероятность финансовых потерь из-за возвратов или недовольства клиентов.
4. Повышение конкурентоспособности
Высокий уровень качества продукции или услуг становится вашим уникальным торговым предложением, что позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
5. Культура непрерывного улучшения
Сотрудники становятся более вовлеченными в процессы, понимают важность своей роли и стремятся к улучшению результатов.
6. Долгосрочная прибыльность
Инвестиции в систему контроля качества окупаются за счет повышения эффективности, снижения затрат и увеличения уровня удовлетворенности клиентов.
Полный цикл от начала сотрудничества до внедрения системы ваш бизнес займет от 5 до 10 дней.
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
