Глубинные интервью

Гайд — список вопросов для глубинного интервью, имеет блочную структуру. Каждый блок гайда направлен на получение ответов для одной микро-задачи исследования. Всего сценарий для одного глубинного интервью может состоять из 4-6 блоков. В свою очередь каждый блок состоит из 5-10 вопросов.
Итого, качественный гайд, разработанный профессионалами, содержит от 25 до 45 вопросов. Именно такой сценарий позволит в дальнейшем собрать глубинные ответы и провести качественный анализ.

Методология проведения CustDev предусматривает проведение глубинных интервью. Нельзя сказать, что эти понятия диаметрально противоположны, и в целом их неправильно сравнивать между собой. Основное различие — это то, что не каждое глубинное интервью является CustDev-ом, но каждый CustDev — предусматривает проведение глубинного интервью.
Особенность именно CustDev-интервью в том, что оно нацелено на проверку продуктовых гипотез, выявление скрытых болей и потребностей клиентов, что позволит вам не только улучшить продукт, а создать настоящую ценность для клиентов.
При этом глубинное интервью — это любая беседа по заранее подготовленному сценарию.

Это зависит только от ваших целей и задач в бизнесе. Из них выстраиваются цели и задачи на исследование, которое станет вашим основным инструментом для принятия стратегических решений. Самый главный вопрос, на который стоит ответить перед инициацией любого исследования: «Как я применю результаты исследования?». И только из ответа на этот вопрос строится стратегия исследования и, соответственно, пишется сам список вопросов на интервью.

Аудиторию важно поделить на сегменты, в зависимости от целей исследования. Чаще всего в исследовании ЦА должны принимать участие как ваши текущие клиенты, так и те, кто обращался к вам, но в результате не стал вашим клиентом.
Минимальное количество интервью для исследования целевой аудитории — 20. Однако мы всегда проводим 30 интервью для получения дополнительных инсайтов и более глубинной информации по каждому сегменту.