Глубинные интервью — это ключ к пониманию истинных болей и потребностей вашей целевой аудитории и клиентов.
Глубинные интервью
• Узнайте, как мыслят ваши клиенты, как принимают решение о покупке, что их триггерит и как они на самом деле совершают выбор
• Создавайте продукты, которые действительно решают их проблемы
• Повышайте продажи и эффективность маркетинга на основании инсайтов о покупательском поведении ваших клиентов
• Создавайте продукты, которые действительно решают их проблемы
• Повышайте продажи и эффективность маркетинга на основании инсайтов о покупательском поведении ваших клиентов
Метод глубинного интервью позволяет выявить:
Как мыслят ваши клиенты: как принимают решения, где ищут, на что опираются при выборе
К чему они хотят прийти в результате, как при этом себя ощущать, какие эмоции испытывать
Какая внутренняя мотивация на самом деле ими движет
Решение каких своих проблем ищут
Как клиенты сам видят решение своей проблемы в идеале
Как по их мнению должен выглядеть продукт/услуга, которую они готовы купить прямо сейчас
Виды глубинных интервью
Проблемные
Решенческие
Глубокое понимание болей и проблем ваших клиентов
Экспертные
Проверяем продуктовые гипотезы, выявляем спрос на ваш продукт/услугу, оптимизируем продуктовые решения
Интервьюируем специалистов ниши, получаем экспертное мнение
В зависимости от поставленных задач мы используем один из (или комплексно) видов глубинных интервью:
Вам ОДНОЗНАЧНО нужно провести исследование методом глубинных интервью, если:
◉ Знание об аудитории размыто
◉ Нужно оценить спрос на новый продукт/услугу
◉ Вы хотите создать такой продукт/услугу, чтобы клиенты сами хотели у вас его купить
◉ Аудитория выбирает конкурентов
◉ Клиенты не покупают повторно
◉ Продажи не растут, маркетинг и холодный трафик плохо окупаются
◉ Непонятно как донести ценность вашего продукта/услуги до аудитории
◉ Нужно оценить спрос на новый продукт/услугу
◉ Вы хотите создать такой продукт/услугу, чтобы клиенты сами хотели у вас его купить
◉ Аудитория выбирает конкурентов
◉ Клиенты не покупают повторно
◉ Продажи не растут, маркетинг и холодный трафик плохо окупаются
◉ Непонятно как донести ценность вашего продукта/услуги до аудитории
Исследования, в которых мы используем метод глубинных интервью
Глубинные исследования ЦА
Анализ факторов покупки и отказа от покупки
Анализ целевой аудитории — это глубинное изучение ваших потенциальных или действующих клиентов с сегментацией на портреты.
JTBD исследование
Исследование пути клиента от первого касания с вашим продуктом/услугой до принятия решения о покупке. Цель исследования — выявить факторы, мотивы и триггеры, влияющие на окончательное решения о покупке или отказа от покупки
Поможет изучить запросы, боли и желания ваших текущих или будущих клиентов и создать «идеальный продукт», который они будут готовы купить для решения своих задач.
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Проведения исследований ЦА, разработанная на основе фундаментальных социологических методов анализа
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Мы полностью ведем проект автономно и не вовлекаем заказчика в нашу рутину
от 10 до 18 дней
Вы ставите задачи — мы возвращаемся к вам с решением
Все сотрудники Pro-Custdev, имеют высшее социологическое образование топовых ВУЗов: МГИМО, МГУ, ВШЭ
За каждым проектом мы закрепляем команду от 5 до 7 специалистов
7 лет на рынке
Авторская методология
500+ исследований
Уважение к вашему времени и ресурсам
Оперативность в реализации проектов
Высокая квалификация сотрудников
100% ориентация на решение поставленной задачи
Максимальная вовлеченность —
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
2,5 недели
30 глубинных интервью вашей ЦА
Стоимость проведения глубинных интервью
Исследование методом глубинных интервью
Что входит в исследование:
✓ Боли и проблемная ситуация
✓ Запросы
✓ Цели и ожидания: что хотят получить в результате
✓ Возражения и стоп-факторы
✓ Опыт в решении своей проблемы: что уже делали, какие получили результаты
✓ Идеальное видение решения своего запроса
✓ Запросы
✓ Цели и ожидания: что хотят получить в результате
✓ Возражения и стоп-факторы
✓ Опыт в решении своей проблемы: что уже делали, какие получили результаты
✓ Идеальное видение решения своего запроса
• Сегментация целевой аудитории на портреты
По каждому портрету выявляем:
По каждому портрету выявляем:
• Анализ конкурентов: сильные и слабые стороны конкурентов, ключевые факторы и критерии выбора продукта/услуги
• Идеальный оффер: выявление ключевых утп, которые должны быть в оффере
• Идеальный продукт: как должен выглядеть ваш продукт/услуга и из чего состоять, чтобы клиенты сами были готовы его купить
• Ключевые выводы и рекомендации от нашей команды по продукту/продажам/маркетингу
• Презентация в zoom итогов исследования.
*Данные блоки могут варьировать в зависимости от ваших целей и задач, они обсуждаются индивидуально
Результаты проведенных исследований методом глубинного интервью из нашего опыта
Мы помогли более 500 бизнесам из различных сфер глубже понять свою ЦА, выявить факторы, влияющие на решение о покупке и принять стратегически важные бизнес-решения на основании наших исследований методом глубинных интервью. Но пусть наши клиенты сами расскажут о результатах работы с нам и качестве наших исследований!
Шоколадные конфеты «Марсианка»
ООО «Сладкий орешек» входит топ-10 производителей кондитерских изделий
Исследование покупательского поведения и сценариев потребления.
→ На основании исследования обновили коммуникации бренда и дизайн упаковки, разработали новые продуктовые SKU. Результаты легли в основу разработки маркетинговой стратегии на 2026 год.
→ На основании исследования обновили коммуникации бренда и дизайн упаковки, разработали новые продуктовые SKU. Результаты легли в основу разработки маркетинговой стратегии на 2026 год.
Для увеличения повторных заказов и проведения апсейла провели исследование клиентского опыта и покупательского поведения.
→ LK выпустил успешную продуктовую линейку и внедрил изменения в клиентский сервис для повышения LTV клиентов.
→ LK выпустил успешную продуктовую линейку и внедрил изменения в клиентский сервис для повышения LTV клиентов.
АО «ИТТ»
Приборы для больных сердечно-сосудистыми заболеваниями. Входят в группу компаний «Ростех»
Анализ целевой аудитории и спроса перед выводом на рынок нового медицинского оборудования.
→ Скорректировали фин. модель, продуктовую стратегию и позиционирование продукта перед запуском.
→ Скорректировали фин. модель, продуктовую стратегию и позиционирование продукта перед запуском.
Глубокий анализ рынка, потребительского поведения и восприятия продукта для формирования стратегии развития бренда и ассортимента.
На основании исследования:
→ Скорректировали коммуникационную стратегию для разных сегментов ЦА, получили четкий-план запуска новых модификаций тестов с улучшенными пользовательскими характеристиками.
На основании исследования:
→ Скорректировали коммуникационную стратегию для разных сегментов ЦА, получили четкий-план запуска новых модификаций тестов с улучшенными пользовательскими характеристиками.
Глубинное интервью в вопросах и ответах
Гайд — список вопросов для глубинного интервью, имеет блочную структуру. Каждый блок гайда направлен на получение ответов для одной микро-задачи исследования. Всего сценарий для одного глубинного интервью может состоять из 4-6 блоков. В свою очередь каждый блок состоит из 5-10 вопросов.
Итого, качественный гайд, разработанный профессионалами, содержит от 25 до 45 вопросов. Именно такой сценарий позволит в дальнейшем собрать глубинные ответы и провести качественный анализ.
Итого, качественный гайд, разработанный профессионалами, содержит от 25 до 45 вопросов. Именно такой сценарий позволит в дальнейшем собрать глубинные ответы и провести качественный анализ.
Методология проведения CustDev предусматривает проведение глубинных интервью. Нельзя сказать, что эти понятия диаметрально противоположны, и в целом их неправильно сравнивать между собой. Основное различие — это то, что не каждое глубинное интервью является CustDev-ом, но каждый CustDev — предусматривает проведение глубинного интервью.
Особенность именно CustDev-интервью в том, что оно нацелено на проверку продуктовых гипотез, выявление скрытых болей и потребностей клиентов, что позволит вам не только улучшить продукт, а создать настоящую ценность для клиентов.
При этом глубинное интервью — это любая беседа по заранее подготовленному сценарию.
Особенность именно CustDev-интервью в том, что оно нацелено на проверку продуктовых гипотез, выявление скрытых болей и потребностей клиентов, что позволит вам не только улучшить продукт, а создать настоящую ценность для клиентов.
При этом глубинное интервью — это любая беседа по заранее подготовленному сценарию.
Это зависит только от ваших целей и задач в бизнесе. Из них выстраиваются цели и задачи на исследование, которое станет вашим основным инструментом для принятия стратегических решений. Самый главный вопрос, на который стоит ответить перед инициацией любого исследования: «Как я применю результаты исследования?». И только из ответа на этот вопрос строится стратегия исследования и, соответственно, пишется сам список вопросов на интервью.
Аудиторию важно поделить на сегменты, в зависимости от целей исследования. Чаще всего в исследовании ЦА должны принимать участие как ваши текущие клиенты, так и те, кто обращался к вам, но в результате не стал вашим клиентом.
Минимальное количество интервью для исследования целевой аудитории — 20. Однако мы всегда проводим 30 интервью для получения дополнительных инсайтов и более глубинной информации по каждому сегменту.
Минимальное количество интервью для исследования целевой аудитории — 20. Однако мы всегда проводим 30 интервью для получения дополнительных инсайтов и более глубинной информации по каждому сегменту.
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
