Оставьте заявку
Заполните форму, мы свяжемся с вами
Метод анкетирования позволяет собрать объективную информацию о вашей аудитории или клиентах, получить необходимую для принятия стратегических решений статистику, собрать обратную связь по вашему продукту/услуге и проверить на цифрах все ваши идеи и гипотезы.
Количественные опросы методом анкетирования
Когда необходимо проведение количественных опросов путем анкетирования ЦА
Протестировать спрос на новый продукт/услугу
Определить критерии потребительского выбора среди конкурентов
Собрать обратную связь от покупателей вашего бизнеса для улучшения продукта/услуги и повышения лояльности
Собрать статистику о вашей целевой аудитории, ее потребностях для создания востребованного продукта/услуги
Оптимизировать продукт/услугу под потребности клиентов и увеличить количество повторных покупок
Мы решим эти задачи проведя исследование вашей ЦА методом анкетирования
Виды количественных опросов, которые мы проводим
Оценка уровня удовлетворенности вашим продуктом/услугой: NPS и CSI анкетирование
Построение CJM
Позволяет оптимизировать текущий продукт/услугу под потребности клиентов, увеличить их лояльность, желание рекомендовать вас и количество повторных покупок.
Оценка спроса и конструирование востребованного продукта
Описание клиентского пути от созревания потребности до ее решения
До запуска новых продуктов, услуг и направлений: оценим спрос, проверим продуктовые гипотезы и поможем докрутить их под потребности ЦА
В зависимости от поставленных задач и ваших целей мы используем следующие виды опросов:
Факторы выбора
Ad hoc
Критерии выбора вашего бренда/продукта среди конкурентов или факторы выбора компании конкурента, оценка вашего позиционирования на рынке
Решение конкретных актуальных задач бизнеса. Вы — задаете нам вопросы, мы — получаем на них ответы от вашей ЦА
Что входит в исследование целевой аудитории методом количественных опросов?
Определяем методику и стратегию фокус-группового исследования. Составляем список гипотез, определяем целевую-группу
Запускаем анкету и собираем ответы
Презентация в zoom, где мы подробно расскажем об итогах исследования и дадим свои рекомендации по работе с продуктом, оптимизации маркетинговой стратегии и ответим на все ваши вопросы. Поэтому у вас не встанет вопроса о том, как применить результаты исследования
Разрабатываем инструментарий — анкету. Она состоит из нескольких смысловых блоков в зависимости от целей и задач исследования, которые включает в себя закрытые и открытые вопросы
Обрабатываем и анализируем полученные результаты
Готовим аналитический отчет. Вы получаете отчет в виде понятных диаграмм и таблиц со статистикой о вашей ЦА с нашими выводами и рекомендациями
Исследования, в которых мы используем метод количественных опросов
Глубинные исследования ЦА
Анализ факторов покупки и отказа от покупки
Анализ целевой аудитории — это глубинное изучение ваших потенциальных или действующих клиентов с сегментацией на портреты.
JTBD исследование
Исследование пути клиента от первого касания с вашим продуктом/услугой до принятия решения о покупке. Цель исследования — выявить факторы, мотивы и триггеры, влияющие на окончательное решения о покупке или отказа от покупки.
Поможет изучить запросы, боли и желания ваших текущих или будущих клиентов и создать «идеальный продукт», который они будут готовы купить для решения своих задач.
Внедрение системы контроля качества
Автоматизация процесса сбора обратной связи от клиентов для эффективного управления бизнесом.
CJM карта пути клиента
Создание карты пути клиента от возникновения потребности до завершения взаимодействия с вашим продуктом/услугой.
В наших исследованиях мы также используем метод глубинных интервью, однако, конкретный метод и стратегия исследования подбирается конкретно под решение ваших задач
Не знаете какое исследование решит ваши задачи?
Запишитесь на консультацию к специалистам Pro-Custdev и они помогут выбрать оптимальную стратегию исследования под ваш запрос
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Проведения исследований ЦА, разработанная на основе фундаментальных социологических методов анализа
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Мы полностью ведем проект автономно и не вовлекаем заказчика в нашу рутину
от 10 до 18 дней
Вы ставите задачи — мы возвращаемся к вам с решением
Все сотрудники Pro-Custdev, имеют высшее социологическое образование топовых ВУЗов: МГИМО, МГУ, ВШЭ
За каждым проектом мы закрепляем команду от 5 до 7 специалистов
7 лет на рынке
Авторская методология
500+ исследований
Уважение к вашему времени и ресурсам
Оперативность в реализации проектов
Высокая квалификация сотрудников
100% ориентация на решение поставленной задачи
Максимальная вовлеченность —
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
10-14 дней
до 1,5 месяца
Стоимость проведения количественных опросов
Количественный опрос аудитории по вашей клиентской базе
Количественный опрос аудитории с рекрутом респондентов
От 90.000 ₽ до 150.000 ₽
От 200.000 ₽
• Составление анкеты
• Запуск анкеты на вашу базу клиентов
• Анализ результатов
• Написание аналитического отчета с удобной визуализацией: диаграммами и графиками
• Ключевые выводы и рекомендации от нашей команды по продукту/продажам/маркетингу
• Презентация в zoom итогов исследования
• Составление анкеты
• Поиск респондентов и их мотивация
• Анализ результатов
• Написание аналитического отчета с удобной визуализацией: диаграммами и графиками
• Ключевые выводы и рекомендации от нашей команды по продукту/продажам/маркетингу
• Презентация в zoom итогов исследования
2,5 недели
Исследование ЦА методом глубинных интервью CustDev
От 250.000 ₽ до 350.000 ₽
Результаты исследований нашего агентства
Мы помогли более 300 бизнесам из различных сфер глубже понять свою ЦА и принять стратегически важные бизнес-решения на основании наших исследований. Но пусть наши клиенты сами расскажут о результатах работы с нам и качестве наших исследований!
63 покупки
маркетплейс совместных покупок
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
PIVALDI
сеть ресторанов с концепцией fix price
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
учебный центр для врачей стоматологов Ильи Склярова
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
количество клиентов выросло на 40%
рост выручки на 50%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
количество клиентов выросло на 40%
рост выручки на 50%
Invest Time Capital
финансовая компания, занимается управлением финансовых активов на зарубежных финансовых рынках
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили топ-5 факторов отказа от вступления в инвестиционный клуб
• Определи 16 точек роста инвестиционной компании
• Разработали рекомендации по оптимизации текущего продукта
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили топ-5 факторов отказа от вступления в инвестиционный клуб
• Определи 16 точек роста инвестиционной компании
• Разработали рекомендации по оптимизации текущего продукта
Даниил Диордица
Inst @diorditsa.decor
Tg @diorditsa
Tg @diorditsa
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 30%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 30%
Академия системного бизнеса
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили 19 факторов, по причине которых клиенты отказывались от покупки
• Определили топ-5 проблем срезающих конверсию в оплату
• Сконструировали на основании клиентского опыта тот продукт, за который на клиенты готовы платить
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили 19 факторов, по причине которых клиенты отказывались от покупки
• Определили топ-5 проблем срезающих конверсию в оплату
• Сконструировали на основании клиентского опыта тот продукт, за который на клиенты готовы платить
Алексей
Inst @astrolog.chayka
TG @alex_d
TG @alex_d
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
ED GLOBAL
Inst @ edglobal.ru
TG @avberchatova
TG @avberchatova
Закрытый клуб лидеров онлайн-образования и EdTech
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
Анжелика Иванян
Inst @angelicaa.sol
Tg @Angelica_sol
Tg @Angelica_sol
владелица языковой школы «Angelica Sol»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 60% за 2 месяца
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 60% за 2 месяца
Анжела Оганесян
Inst @angela.hovan
Tg @AngelaHovan
Tg @AngelaHovan
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
Илья Руднев
wings.courses
Tg @ilia_rudnev
Tg @ilia_rudnev
Основатель ГК «Бизнес-Гарант», экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум»
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Спроектировали макет будущих продуктов под каждый сегмент ЦА
• Выявили 16 точек «уязвимости» клиентского пути
• Разработали рекомендации по новой маркетинговой связке
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Спроектировали макет будущих продуктов под каждый сегмент ЦА
• Выявили 16 точек «уязвимости» клиентского пути
• Разработали рекомендации по новой маркетинговой связке
Рустам Афридонов
Tg @afridonov
маркетолог, ex. директор по маркетингу Roistat
НА ОСНОВАНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
• Оптимизировали платформу продукта
• Сформулировали позиционирование
• Прописали смыслы на сайте под каждый сегмент ЦА
• Разработали скрипты и презентацию для ОП
НА ОСНОВАНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
• Оптимизировали платформу продукта
• Сформулировали позиционирование
• Прописали смыслы на сайте под каждый сегмент ЦА
• Разработали скрипты и презентацию для ОП
Марк Кайтмазов
TG: @kaitmazovmark
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
63 покупки
маркетплейс совместных покупок
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост прибыли на 5% уже на первой неделе сотрудничества
PIVALDI
сеть ресторанов с концепцией fix price
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
за 3 месяца увеличен приток клиентов
рост выручки составляет + 15 млн в мес
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
выросла доходимость до первого вебинара на 6% и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
учебный центр для врачей стоматологов Ильи Склярова
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
количество клиентов выросло на 40%
рост выручки на 50%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
количество клиентов выросло на 40%
рост выручки на 50%
Invest Time Capital
финансовая компания, занимается управлением финансовых активов на зарубежных финансовых рынках
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили топ-5 факторов отказа от вступления в инвестиционный клуб
• Определи 16 точек роста инвестиционной компании
• Разработали рекомендации по оптимизации текущего продукта
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили топ-5 факторов отказа от вступления в инвестиционный клуб
• Определи 16 точек роста инвестиционной компании
• Разработали рекомендации по оптимизации текущего продукта
Даниил Диордица
Inst @diorditsa.decor
Tg @diorditsa
Tg @diorditsa
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 30%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 30%
Академия системного бизнеса
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили 19 факторов, по причине которых клиенты отказывались от покупки
• Определили топ-5 проблем срезающих конверсию в оплату
• Сконструировали на основании клиентского опыта тот продукт, за который на клиенты готовы платить
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Выявили 19 факторов, по причине которых клиенты отказывались от покупки
• Определили топ-5 проблем срезающих конверсию в оплату
• Сконструировали на основании клиентского опыта тот продукт, за который на клиенты готовы платить
Алексей
Inst @astrolog.chayka
TG @alex_d
TG @alex_d
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
повышение конверсии в заявку
на продающем марафоне на 20%
ED GLOBAL
Inst @ edglobal.ru
TG @avberchatova
TG @avberchatova
Закрытый клуб лидеров онлайн-образования и EdTech
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост конверсии участия в клубе на 25%
рост показателей удовлетворенности сервисом и продуктом на 20%
Анжелика Иванян
Inst @angelicaa.sol
Tg @Angelica_sol
Tg @Angelica_sol
владелица языковой школы «Angelica Sol»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 60% за 2 месяца
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост выручки на 60% за 2 месяца
Анжела Оганесян
Inst @angela.hovan
Tg @AngelaHovan
Tg @AngelaHovan
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ:
рост в 2 раза в выручке за 1 месяц
Илья Руднев
wings.courses
Tg @ilia_rudnev
Tg @ilia_rudnev
Основатель ГК «Бизнес-Гарант», экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум»
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Спроектировали макет будущих продуктов под каждый сегмент ЦА
• Выявили 16 точек «уязвимости» клиентского пути
• Разработали рекомендации по новой маркетинговой связке
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
• Спроектировали макет будущих продуктов под каждый сегмент ЦА
• Выявили 16 точек «уязвимости» клиентского пути
• Разработали рекомендации по новой маркетинговой связке
Рустам Афридонов
Tg @afridonov
маркетолог, ex. директор по маркетингу Roistat
НА ОСНОВАНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
• Оптимизировали платформу продукта
• Сформулировали позиционирование
• Прописали смыслы на сайте под каждый сегмент ЦА
• Разработали скрипты и презентацию для ОП
НА ОСНОВАНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
• Оптимизировали платформу продукта
• Сформулировали позиционирование
• Прописали смыслы на сайте под каждый сегмент ЦА
• Разработали скрипты и презентацию для ОП
Марк Кайтмазов
TG: @kaitmazovmark
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Учебный центр для врачей стоматологов Ильи Склярова
Sklyarov center
Задачи, с которыми обратились:
Решение с Pro-Custdev:
Результат в цифрах:
- Оптимизировать программу обучения и офферы под потребности клиентов
- Увеличить конверсию маркетинговой воронки
- Разработать прибыльную продуктовую матрицу под сегменты ЦА
Решение с Pro-Custdev:
- Провели исследование ЦА с сегментацией на портреты и выявили ключевые боли и запросы каждого их них
- Выявили достоинства и недостатки текущей обучающей программы и определили точки роста для ее оптимизации под потребности клиентов
- Выявили факторы, влияющие на принятие решения о продолжении обучения в учебном центре на других обучающих программах
- Определили факторы тормозящие рост LTV
- описали видение «идеального продукта» целевой аудиторией, то есть за что клиенты сами готовы платить.
Результат в цифрах:
- количество клиентов выросло на 40%
- рост выручки на 50%
совладелец и основатель академии системного бизнеса «ДНК система»
Михаил Колмаков
Ключевые запросы:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА и факторов покупок в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Увеличить продажи
- Увеличить конверсию маркетинговой воронки и конверсию продаж
- Понять, через какие боли и триггеры общаться со своей целевой аудиторией и продавать ей
- Усилить факторы, которые влияют на клиентов в момент принятия положительного решения о покупке
- Понять глубинные причины отказа от покупки
- На основании исследования потребностей клиентов сконструировать продукт, за который они точно готовы платить
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА и факторов покупок в результате которого:
- Сегментировали целевую аудиторию на 3 портерта
- По каждому портрету выявили их боли, потребности, страхи и желаемые пути решения проблемы
- Выявили скрытые мотивы поведения купивших клиентов
- Факторы выбора именно компании ДНК для решения их запроса
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Подробно сегментировали целевую аудиторию по причинам отказа от покупки
- Выявили впечатления от консультации перед покупкой и причины, по которым консультация не закрыла их на оплату
- Выявили 19 факторов, по причине которых клиенты отказывались от покупки
- Сконструировали на основании клиентского опыта идеальный продукт, за который на самом деле клиенты готовы платить
владельцы маркетплейса «63 покупки»
Ольга Пешкевич и Алексей Пешкевич
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование факторов покупок активных клиентов в результате которого:
Провели исследование факторов НЕ покупок уснувшей базы в результате которого:
Только устранение одной этой ошибки уже привело к росту прибыли на 5%
- Непонятно, почему некоторые пользователи после регистрации становятся активными покупателями, а другие не совершают ни одной покупки
- Понять, почему некоторые клиенты, будучи лояльными, перестают покупать.
- Уперлись в стеклянный потолок, непонятно, как масштабировать и что предложить клиентам, чтобы усилить покупательскую способность
- Делали исследование и опрашивали клиентов своими силами, но получали от них очевидные ответы и информацию, которую и так знали как использовать
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование факторов покупок активных клиентов в результате которого:
- Сегментировали аудиторию активных клиентов и аудиторию «уснувших» и вывели, какие сегменты наиболее активные пользователи и почему
- Обнаружили новый сегмент активной аудитории, с которой раньше не работали, так как не знали о ее существовании
- Определили факторы, влияющие на принятие решения о пользовании маркетплейсом и его конкурентные преимущества
Провели исследование факторов НЕ покупок уснувшей базы в результате которого:
- Выявили 16 факторов из-за которых бывшие активные клиенты переставали пользоваться маркетплейсом
- Провели сравнение с конкурентами, которых предпочти «уснувшие» пользователи и их преимущества, которые переманили к себе клиентов
- Обнаружили ошибку в системе, которая блокировала пользователей (5% от общего числа), из-за чего клиенты просто не могли сами вернуться.
Только устранение одной этой ошибки уже привело к росту прибыли на 5%
владелец академии интернет-маркетинга «Т.У.З.И.Р.»
Евгений Андрианов
Проблемы, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
В результате — на 6% от количества регистраций выросла доходимость до первого вебинара и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
- Упала окупаемость трафика после февраля 2022
- Повысить конверсия маркетинговой воронки, а именно показатели доходности до мероприятий
- Низкая конверсия продающих мероприятий в заявку
Решение с PRO-Custdev:
- Провели исследование целевой аудитории
- Провели исследование факторов покупки и факторов НЕ покупки
- Сделали аудит всей маркетинговой воронки по смыслам: какие смыслы были заложены, а чего хочет аудитория на самом деле
- Сделали сквозную аналитику маркетинговой воронки
- Выявили утечки
- Переписали по смыслам всю маркетинговую воронку, опираясь на исследования аудитории
- Разработали новый 4-х дневный марафон
В результате — на 6% от количества регистраций выросла доходимость до первого вебинара и в 2 раза количество заказов на флагманский курс!
владелец онлайн-школы по покраске мебели «Popdecor»
Даниил Диордица
Проблемы и задачи, с которыми к нам обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели исследование клиентского опыта в результате которого:
В результате — доработали продукт и подняли средний чек на 30% , а соответственно и выручка увеличилась на 30%
- Низкий средний чек, нет понимания за счет чего его можно поднять, чтобы это не отразилось на количестве продаж
- Нужно повысить LTV, Хочется удлинить жизнь клиента в компании, но нет понимания, за что еще они готовы платить. Что еще можно продавать.
- Что усилить в продукте, чтобы повысить результативность обучения и готовность рекомендовать.
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали аудиторию на 4 портерта и по каждому из них выявлены:
- Боли
- факторы и мотивация принятия решения о покупке курса
- конкурентные преимущества школы
- цели
- возражения
- Выявили сильные и слабые стороны продукта
- Определили факторы результативности и эффективности продукта
Провели исследование клиентского опыта в результате которого:
- Описали актуальные направления развития для увеличения LTV
- Выявили зоны роста проекта
- Выявили за счет чего можно поднять ценность продукта для клиентов и повысить средний чек
В результате — доработали продукт и подняли средний чек на 30% , а соответственно и выручка увеличилась на 30%
управляющий партнер школы по ведической астрологии Ирины Чайки
Алексей
Задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов покупки в результате которого:
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- повысить продажи
- поднять показатели конверсии маркетинговой воронки и продающих мероприятий
- разработать новые продукты для разных сегментов целевой аудитории
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали целевую аудиторию на 4 портерта
- По каждому портрету выявили их боли, потребности, цели и запросы
- Для каждого сегмента целевой аудитории сконструировали «идеальный продукт» за который клиенты сами готовы платить
Провели маркетинговое исследование факторов покупки в результате которого:
- Выявили факторы, являющиеся триггерными для клиентов при принятии решения о покупке
- Подробно раскрыли сомнения, которые возникают у клиентов при принятии решения о покупке и то, как они в результате решались
- Выявили скрытые мотивы поведения купивших клиентов
Провели маркетинговое исследование факторов НЕ покупки в результате которого:
- Подробно сегментировали целевую аудиторию по причинам отказа от покупки
- Вывели триггеры, отталкивающие клиентов от покупки продукта
- Вывели слабые места маркетинговой воронки, где теряется большая часть потенциальных клиентов
руководитель клуба «ED GLOBAL»
Анна Берчатова
Провели исследование ЦА в результате которого:
1. Выявлены и описаны по каждому сегменту ЦА:
1. Выявлены и описаны по каждому сегменту ЦА:
- триггеры и боли
- потребности
- ожидания от резидентства в клубе
- ценность, которую представляет собой клуб для его резидентов
- мотивация к продлению резидентства
генеральный директор сети ресторанов «PIVALDI»
Артур Азарян
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Разработали и внедрили систему контроля качества в результате которой:
В результате — увеличен приток клиентов на 10% за 3 месяца, что составляет рост выручки на 15 млн в мес.
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов
- Сотрудники не мотивированы работать над отношениями с клиентом
- Нет понимания, что именно не нравится гостям, на какие показатели нужно обращать особое внимание и как на них влиять
- Собственник не знает, что происходит в бизнесе без его постоянного вмешательства и контроля
Решение с PRO-Custdev:
Разработали и внедрили систему контроля качества в результате которой:
- Выросли показатели сервиса и удовлетворенности клиентов с 60% до 95% за 2 месяца
- Разработана система мотивации сотрудников: от линейных до топ-менеджмента на основе результатов регулярного анкетирования посетителей
- Полная прозрачность всех процессов и точное понимание, как моментально влиять на каждый из бизнес показателей
- Собственник освобожден от необходимости постоянно контролировать бизнес
В результате — увеличен приток клиентов на 10% за 3 месяца, что составляет рост выручки на 15 млн в мес.
владелица языковой школы «Angelica Sol»
Анжелика Иванян
Проблемы, с которыми столкнулись:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
Провели аудит маркетинговой воронки, в результате которого:
В результате — рост выручки на 60% за два месяца
- Аудитория проявляет сильный интерес к продукту и эксперту, но не ничего не покупает
- Низкая конверсия в заявку с продающих мероприятий
- Меняли несколько раз продукт и команду, но продаж больше не становилось. Опускались руки от безысходности
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА в результате которого:
- Сегментировали аудиторию на 5 портретов и пождому из них выявлены:
- триггеры и боли
- потребности
- мотивация на изучение языка
- возражения
- идеальный продукт, за который готовы платить
- Сузили фокус работы до трех портретов целевой аудитории, которые наиболее платежеспособные и мотивированные
- Разработали рекомендации работы с целевой аудиторией и позиционировании
Провели аудит маркетинговой воронки, в результате которого:
- Полностью проанализировали каждый смысловой элемент воронки: какие смыслы транслировались раньше, а чего на самом деле хочет аудитория
- Переписали продающие мероприятия на основе проведенного исследования, используя новые смыслы
- Переписали тексты рассылок и дожимной цепочки писем
В результате — рост выручки на 60% за два месяца
владелец продуктово-маркетингового агентства «Markins»
Марк Кайтмазов
- Владелец продакт-маркетингового агентства, которое разрабатывает IT продукты для своих клиентов на основе QFD-анализа и JTBD-анализа.
- Исследование ЦА является неотъемлемой частью работы, на основе которого разрабатывается вся концепция будущего сайта/приложения
- пробовали проводить исследование для заказчиков своими силами, но на это уходили все ресурсы команды, и в результат не оправдывал ожиданий и привело к убыткам.
Работа с PRO-Custdev:
- Проводим на регулярной основе исследования аудитории для клиентов агентства, на основе которых разрабатываются конечные продукты для заказчиков (сайты, приложения и другие IT-продукты)
владелица школы по подготовке к IELTS «Angela Hovan’s language academy»
Анжела Оганесян
Проблемы, с которыми столкнулись:
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА Анжелы и блоггера в результате которого:
В результате — рост х2 по выручке за месяц
- Первый партнерский запуск с блоггером не оправдал ожиданий по выручке, не выполнили план по продажам на 40%
- низкая конверсия продающих мероприятий (прямые эфиры, оффлайн мероприятия, презентация курса)
- Низкая доходимость на продающие мероприятия
- Смыслы для воронки продаж, продающих мероприятий берутся из головы
Решение с PRO-Custdev:
Провели исследование ЦА Анжелы и блоггера в результате которого:
- Выявили 3 сегмента целевой аудитории и по каждому из них выявлены:
- триггеры и боли
- потребности
- мотивация изучения языка
- возражения
- идеальный продукт, за который готовы платить
- Выявили, что команда работала только с одним из сегментов ЦА и теряла потенциально примерно 40% клиентов, не работая со смыслами для донесения ценности продукта под все портреты
- Разработали рекомендации по работе с целевой аудиторией и смыслами для следующего запуска
В результате — рост х2 по выручке за месяц
Основатель ГК “Бизнес-Гарант” и образовательной экосистемы “Крылья”. Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
Илья Руднев
Проблемы и задачи, с которыми обратились:
Решение с PRO-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1. Первый этап - исследование ЦА.
выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
исследование ответило на вопросы
- повысить окупаемость трафика
- повысить показатели конверсии марафона с холодного трафика
- построить маркетинговую стратегию на основании глубинного понимания портретов своей целевой аудитории и своих клиентов
Решение с PRO-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1. Первый этап - исследование ЦА.
выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
- Какая аудитория приходит?
- Какую ценность они видят в спикере и какие у них ожидания?
- Что этих людей волнует, какие задачи они хотят решить?
- Что им интересно?
- Какой продукт они ждут от Руднева?
исследование ответило на вопросы
- какой путь клиент проходит в процессе поиска и созревания к покупке
- какие триггеры влияют на принятие решения о покупке
- почему люди приходят, смотрят , проходят несколько этапов касания и не покупают
- видео отзыв об исследовании
- разработали предложение по новой маркетинговой связке
- разработали структуру и написали двухдневный марафон
Основатель ГК «Бизнес-Гарант» и образовательной экосистемы «Крылья». Экс-президент международного бизнес-сообщества «Эквиум», автор и эксперт курса «Цель»
Илья Руднев
Задачи, с которыми обратились:
Решение с Pro-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1 этап. Исследование ЦА.
Выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
2 этап. Провели исследование фактов покупки и отказа от покупки
Исследование ответило на вопросы:
3 этап.
- повысить окупаемость трафика
- повысить показатели конверсии марафона с холодного трафика
- построить маркетинговую стратегию на основании глубинного понимания портретов своей целевой аудитории и своих клиентов
Решение с Pro-Custdev:
Работа строилась в несколько этапов
1 этап. Исследование ЦА.
Выявили 4 сегмента ЦА, по каждому описали боли, страхи, ожидания, мотивы и желаемый результат.
Исследование ответило на вопросы:
- какая аудитория приходит?
- какую ценность они видят в спикере и какие у них ожидания?
- что этих людей волнует, какие задачи они хотят решить?
- что им интересно?
- какой продукт они ждут от Руднева?
2 этап. Провели исследование фактов покупки и отказа от покупки
Исследование ответило на вопросы:
- какой путь клиент проходит в процессе поиска и созревания к покупке
- какие триггеры влияют на принятие решения о покупке
- почему люди приходят, смотрят, проходят несколько этапов касания и не покупают
3 этап.
- разработали предложение по новой маркетинговой связке
- разработали структуру и написали двухдневный марафон
маркетолог, ex. директор по маркетингу Roistat
Рустам Афридонов
Задачи, с которыми обратились:
Провели исследование паттернов поведения инвесторов Кыргызстана в результате которого:
На основе исследования:
- Изучить ЦА и особенности инвестиционного поведения инвесторов Кыргызстана для создания нового финансового продукта, не имеющего аналогов в стране
Провели исследование паттернов поведения инвесторов Кыргызстана в результате которого:
- Сегментировали аудиторию по методу JTBD на портерты
- По каждому портреты выявили опыт, боли, страхи, барьеры, возражения и желаемый результат
- Определили факторы, влияющие на решение инвестировать и также процесс принятия этого решения
- Определили сдерживающие от инвестирования факторы
- Сконструировали, как должен выглядеть и из чего состоять «идеальный продукт», который нужен и соответствует потребностям и ожиданиям ЦА
На основе исследования:
- Построили платформу бренда
- Сформулировали позиционирование
- Прописали смыслы на сайте
- Разработали скрипты и презентацию для ОП
финансовая компания
InvestTimeCapital
Задачи, с которыми обратились:
- Изучить ЦА потенциальных клиентов для создания эффективной маркетинговой стратегии и создания новых продуктов под конкретные сегменты
- оптимизировать программу и формат инвестиционного клуба под потребности ЦА для повышения удовлетворенности и показателя продления членства в клубе
- Провели исследование ЦА с сегментацией на портреты и выявили ключевые боли и запросы каждого их них;
- Выявили достоинства и недостатки программы и формата инвестиционного клуба и определили точки роста
- Определи причины отказа от вступления в клуб потенциальных клиентов
- Описали видение «идеального продукта» целевой аудиторией, то есть за что клиенты сами готовы платить, что им на самом деле нужно
- Разработали рекомендации для оптимизации имеющегося продукта
Количественные опросы, как метод исследований аудитории в вопросах и ответах
К количественным методам относятся исследования, где необходимо получить информацию у большого числа людей, чаще от 100 человек.
При этом всем респондентам задаются строго одни и те же закрытые (с вариантами ответа) или реже открытые вопросы.
Такой метод позволяет собрать статистику и опираться на реальные цифры при принятии важных решений в бизнесе.
При этом всем респондентам задаются строго одни и те же закрытые (с вариантами ответа) или реже открытые вопросы.
Такой метод позволяет собрать статистику и опираться на реальные цифры при принятии важных решений в бизнесе.
В среднем анкета не должна превышать 30 вопросов, чтобы не утомить респондента и держать его фокус внимания. Время заполнения анкеты может варьировать от 2-3 минут до 30 минут, в зависимости от темы и количества вопросов.
К качественным исследования относятся такие методы сбора информации, как интервью и фокус-группы. Главной целью качественного исследования — является погружение в опыт респондента, его образ жизни и мысли, выявление мотивов поведения, триггеров. Задача такого исследования дать ответы на вопросы: «как?» «зачем?» и «почему?». То есть — это работа со смыслами.
К количественным же исследованиям относятся онланй-анкетирования, телефонные-опросы. Главной целью количественного исследования является перенести все смыслы качественного исследования в цифры и проверить все на большой выборке, то есть дать статистику. Задача такого исследования дать ответ на вопрос: «сколько?».
К количественным же исследованиям относятся онланй-анкетирования, телефонные-опросы. Главной целью количественного исследования является перенести все смыслы качественного исследования в цифры и проверить все на большой выборке, то есть дать статистику. Задача такого исследования дать ответ на вопрос: «сколько?».
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
