Проведение и анализ фокус-групп
Фокус-группа — это метод маркетингового исследования, который зарекомендовал себя как эффективный способ узнать мнение вашей целевой аудитории.
Мы собираем небольшую группу или группы людей, чтобы обсудить ваши идеи, продукты или услуги. Благодаря живому общению, которое контролируется профессиональным модератором, мы выявляем реальные потребности и предпочтения ваших клиентов.
Фокус-группа, как метод исследования позволяет:
Оценить эффективность рекламных или PR-кампаний
Выявить возражения аудитории, достоинства и недостатки вашего продукта/услуги, собрать полную обратную связь от аудитории о вашем продукте
Определить критерии потребительского выбора
Протестировать идеи нового продукта, его концепции, визуала и ключевых свойств
Выявить мотивы поведения потребителей
Разработать эффективные маркетинговые стратегии продвижения имеющегося продукта/услуги или вывода на рынок нового
Вам ОДНОЗНАЧНО нужно провести исследование методом фокус-групп, если:
◉ Есть гипотезы и идеи по изменению визуала/наполнению продукта/услуги, но нет точного понимания, как будет лучше для клиента
◉ Нужно оценить спрос на новый продукт/услугу
◉ Аудитория выбирает конкурентов, хотя у вас лучше продукт
◉ Клиенты не покупают повторно
◉ Маркетинговая стратегия не оправдывает себя, затраты выше, чем ожидаемые результаты
◉ Нужно оценить спрос на новый продукт/услугу
◉ Аудитория выбирает конкурентов, хотя у вас лучше продукт
◉ Клиенты не покупают повторно
◉ Маркетинговая стратегия не оправдывает себя, затраты выше, чем ожидаемые результаты
Что входит в наше исследование методом фокус-групп?
Определяем методику и стратегию фокус-группового исследования. Составляем список гипотез, определяем целевую-группу
Проводим фокус-группы
Презентация в zoom, где мы подробно расскажем об итогах исследования и дадим свои рекомендации по работе с продуктом, оптимизации маркетинговой стратегии и ответим на все ваши вопросы. Поэтому у вас не встанет вопроса о том, как применить результаты исследования
Разрабатываем инструментарий (гайд)
Обрабатываем и анализируем полученные результаты
Предоставляем транскрипты, аудио- и видеофайлы
Готовим аналитический отчет
Исследования, в которых мы используем метод фокус-групп
Глубинные исследования ЦА
Анализ целевой аудитории — это глубинное изучение ваших потенциальных или действующих клиентов с сегментацией на портреты.
JTBD исследование
Поможет изучить запросы, боли и желания ваших текущих или будущих клиентов и создать «идеальный продукт», который они будут готовы купить для решения своих задач.
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Проведения исследований ЦА, разработанная на основе фундаментальных социологических методов анализа
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Мы полностью ведем проект автономно и не вовлекаем заказчика в нашу рутину
от 10 до 18 дней
Вы ставите задачи — мы возвращаемся к вам с решением
Все сотрудники Pro-Custdev, имеют высшее социологическое образование топовых ВУЗов: МГИМО, МГУ, ВШЭ
За каждым проектом мы закрепляем команду от 5 до 7 специалистов
7 лет на рынке
Авторская методология
500+ исследований
Уважение к вашему времени и ресурсам
Оперативность в реализации проектов
Высокая квалификация сотрудников
100% ориентация на решение поставленной задачи
Максимальная вовлеченность —
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
2,5 недели
Стоимость проведения исследования методом фокус-группы
Исследование клиентов методом фокус-группы
3-5 фокус-групп по 5-9 человек
✓ Боли и проблемная ситуация
✓ Запросы
✓ Цели и ожидания: что хотят получить в результате
✓ Возражения и стоп-факторы
✓ Опыт в решении своей проблемы: что уже делали, какие получили результаты
✓ Идеальное видение решения своего запроса
✓ Запросы
✓ Цели и ожидания: что хотят получить в результате
✓ Возражения и стоп-факторы
✓ Опыт в решении своей проблемы: что уже делали, какие получили результаты
✓ Идеальное видение решения своего запроса
• Сегментация целевой аудитории на портреты
По каждому портрету выявляем:
По каждому портрету выявляем:
• Анализ конкурентов: сильные и слабые стороны конкурентов, ключевые факторы и критерии выбора продукта/услуги
• Проверка ваших гипотез: проверяем все ваши идеи и гипотезы
• Обратная связь по вашему продукту/услуге: достоинства и недостатки по визуалу и наполнению и ключевым свойствам
• Идеальный продукт: как должен выглядеть ваш продукт/услуга и из чего состоять, чтобы клиенты сами были готовы его купить
• Ключевые выводы и рекомендации от нашей команды по продукту/продажам/маркетингу
• Презентация в zoom итогов исследования
*Данные блоки могут варьировать в зависимости от ваших целей и задач, они обсуждаются индивидуально
Результаты исследований нашего агентства
Мы помогли более 500 бизнесам из различных сфер глубже понять свою ЦА, выявить факторы, влияющие на решение о покупке и принять стратегически важные бизнес-решения на основании наших исследований. Но пусть наши клиенты сами расскажут о результатах работы с нам и качестве наших исследований!
Шоколадные конфеты «Марсианка»
ООО «Сладкий орешек» входит топ-10 производителей кондитерских изделий
Исследование покупательского поведения и сценариев потребления.
→ На основании исследования обновили коммуникации бренда и дизайн упаковки, разработали новые продуктовые SKU. Результаты легли в основу разработки маркетинговой стратегии на 2026 год.
→ На основании исследования обновили коммуникации бренда и дизайн упаковки, разработали новые продуктовые SKU. Результаты легли в основу разработки маркетинговой стратегии на 2026 год.
Для увеличения повторных заказов и проведения апсейла провели исследование клиентского опыта и покупательского поведения.
→ LK выпустил успешную продуктовую линейку и внедрил изменения в клиентский сервис для повышения LTV клиентов.
→ LK выпустил успешную продуктовую линейку и внедрил изменения в клиентский сервис для повышения LTV клиентов.
АО «ИТТ»
Приборы для больных сердечно-сосудистыми заболеваниями. Входят в группу компаний «Ростех»
Анализ целевой аудитории и спроса перед выводом на рынок нового медицинского оборудования.
→ Скорректировали фин. модель, продуктовую стратегию и позиционирование продукта перед запуском.
→ Скорректировали фин. модель, продуктовую стратегию и позиционирование продукта перед запуском.
Глубокий анализ рынка, потребительского поведения и восприятия продукта для формирования стратегии развития бренда и ассортимента.
На основании исследования:
→ Скорректировали коммуникационную стратегию для разных сегментов ЦА, получили четкий-план запуска новых модификаций тестов с улучшенными пользовательскими характеристиками.
На основании исследования:
→ Скорректировали коммуникационную стратегию для разных сегментов ЦА, получили четкий-план запуска новых модификаций тестов с улучшенными пользовательскими характеристиками.
Фокус-группа, как метод исследований в вопросах и ответах
Ключевое отличие — формат взаимодействия с респондентами. Интервью всегда подразумевает личное общение, где респондент высказывает только свое личное мнение, рассказывает про свой опыт. Фокус-группа подразумевает групповую динамику, где участники могут даже войти в дискуссию. Проводит ее профессиональный модератор, который задает контекст, ведет группу и следит за динамикой, чтобы результаты отвечали задачам исследования.
В фокус-группе могут участвовать как «фанаты» вашего бренда, то есть постоянные покупатели, так как те, кто не являются вашими клиентами, но являются представителями вашей целевой аудитории.
Стратегия формирования фокус-группы зависит от целей исследования. Важно соблюдать следующие правила при формировании целевых групп:
Требования, связанные с полом респондента:
• обязательное соблюдение принципа половой сегрегации с респондентами моложе 25 лет
• в смешанных группах не обсуждаются предметы, связанные с интимной и сексуальной жизнью
• при проведения смешанных групп, следует строго соблюдать принцип гомогенности по возрасту и уровню образования
• принцип половой сегрегации следует соблюдать среди менее образованных слоев населения
• в группах профессионалов признак пола не оказывает влияния на ход обсуждения
Требования, связанные с возрастом респондентов
• необходимо всегда обращать внимание на то, что возраст связан с определенными социальными характеристиками (наличие детей, трудоспособность и т.д.)
• в группах до 20 лет возрастная разница между участниками дискуссии не должна превышать 2-х лет, среди детей и подростков (до 12 лет) – 1 года
Стратегия формирования фокус-группы зависит от целей исследования. Важно соблюдать следующие правила при формировании целевых групп:
Требования, связанные с полом респондента:
• обязательное соблюдение принципа половой сегрегации с респондентами моложе 25 лет
• в смешанных группах не обсуждаются предметы, связанные с интимной и сексуальной жизнью
• при проведения смешанных групп, следует строго соблюдать принцип гомогенности по возрасту и уровню образования
• принцип половой сегрегации следует соблюдать среди менее образованных слоев населения
• в группах профессионалов признак пола не оказывает влияния на ход обсуждения
Требования, связанные с возрастом респондентов
• необходимо всегда обращать внимание на то, что возраст связан с определенными социальными характеристиками (наличие детей, трудоспособность и т.д.)
• в группах до 20 лет возрастная разница между участниками дискуссии не должна превышать 2-х лет, среди детей и подростков (до 12 лет) – 1 года
Модератор играет ключевую роль в проведении фокус-группы, обеспечивая успешное взаимодействие между участниками для достижения целей исследования.
1. Он создает комфортную атмосферу, способствующую открытости и честности в дискуссии. Это особенно важно, так как одни участники могут стесняться высказывать свое мнение, а другие могут говорить перебивая другх без остановки.
2. Модератор управляет ходом обсуждения, следя за тем, чтобы оно не отклонялось от заданной темы. Он задает вопросы, уточняет ответы и ведет разговор в нужном направлении.
3. Опытный модератор является ключом к получению инсайтов и глубинных результатов, что делает исследование по-настоящему ценным. Собрать мнения группы людей может любой человек, а задача модератора обеспечить конструктивное взаимодействие, чтобы результаты исследования ответили на все поставленные первоначально цели и задачи.
1. Он создает комфортную атмосферу, способствующую открытости и честности в дискуссии. Это особенно важно, так как одни участники могут стесняться высказывать свое мнение, а другие могут говорить перебивая другх без остановки.
2. Модератор управляет ходом обсуждения, следя за тем, чтобы оно не отклонялось от заданной темы. Он задает вопросы, уточняет ответы и ведет разговор в нужном направлении.
3. Опытный модератор является ключом к получению инсайтов и глубинных результатов, что делает исследование по-настоящему ценным. Собрать мнения группы людей может любой человек, а задача модератора обеспечить конструктивное взаимодействие, чтобы результаты исследования ответили на все поставленные первоначально цели и задачи.
Наша практика показывает, что оптимально проводить от 3 до 5 фокус-групп. Важно охватить различные сегменты вашей аудитории при формировании целевых групп, а также следовать правилам их формирования для эффективной внутригрупповой динамики.
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
