Оставьте заявку
Заполните форму, мы свяжемся с вами
JTBD покажет, за какое улучшение жизни клиенты готовы вам платить.
А мы поможем встроить это в ваш оффер, упаковку и путь к покупке, сформируем продуктовую и маркетинговую стратегию, основанную на том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.
А мы поможем встроить это в ваш оффер, упаковку и путь к покупке, сформируем продуктовую и маркетинговую стратегию, основанную на том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.
JTBD исследование
JTBD (Jobs To Be Done) исследование ответит на вопросы:
Какие задачи ваши клиенты хотят решить?
Какие альтернативы рассматривают?
Поймете, какие именно мотивы движут вашими клиентами и решение каких задач они ищут
К какому желаемому результату хотят прийти?
Узнаете, с кем вас сравнивают и по каким критериям. Это поможет сформировать УТП и выделиться на фоне конкурентов
Важно понимать не только проблемы ваших клиентов, но и идеальную картинку будущего, чтобы ваш оффер попадал в самое сердце клиента
Что мешает им достичь желаемого результата?
Как выглядит «идеальный продукт» глазами ваших клиентов?
Выявляем барьеры и ограничения, которые мешали вашим клиентам до этого прийти к желаемому результату. Это поможет вам предложить эффективные решения и закрыть возражения
Очередь из клиентов — это не утопия, а реальность, если дать возможность вашим клиентам самим рассказать, за что они вам заплатить.
Мы ответим на эти вопросы с помощью JTBD исследования
В чем суть методики Jobs To Be Done?
Например, владелец салона красоты покупая кофемашину на самом деле покупает не ее, а лояльность своих клиентов. В его случае, он «нанимает» кофемашину для улучшения сервиса в своем салоне.
JTBD — сравнительно молодая и на сегодняшний день наиболее эффективная концепция, используемая при сегментации целевой аудитории на портреты.
В ее основе заложена идея о том, пользователи нанимают продукт/услугу на работу, чтобы он выполнил определенную работу.
Простыми словами основная идея концепции методики JTBD заключается в следующем:
В ее основе заложена идея о том, пользователи нанимают продукт/услугу на работу, чтобы он выполнил определенную работу.
Простыми словами основная идея концепции методики JTBD заключается в следующем:
Важно не что ты продаешь, а что у тебя покупают
JTBD-исследование — это не просто методология, это ваш ключ к пониманию, почему клиенты на самом деле покупают ваш продукт, какую работу он должен выполнить, и в чем его реальная ценность для клиента.
Узнайте, как мы можем помочь вам выстроить эффективную маркетинговую стратегию и создать продукты, которые нужны вашим клиентам
Что входит в наше JTBD исследование?
30 глубинных интервью длительностью от 30 до 60 минут каждое с 30 представителями вашей целевой аудитории
Майд-карта с результатами исследования, где мы наглядно в виде схемы распишем всю информацию о каждом сегменте вашей ЦА. Эта карта вашей целевой аудитории, с которой смогут работать все ваши сотрудники и подрядчики.
Презентация в zoom, где мы подробно расскажем об итогах исследования и дадим свои рекомендации по работе с продуктом, оптимизации маркетинговой стратегии и увеличению продаж. Поэтому у вас не встанет вопроса о том, как применить результаты исследования
Глубокий аналитический отчет на 100+ страниц с сегментацией ЦА по портретам по JTBD.
Аудио-записи и таблица с транскрибацией всех проведенных интервью
А также по каждому пункту готовые цитаты, которые вы затем сможете внедрить в маркетинг и продажи. Это и есть «говорить на языке клиента»
Инструменты и методы, которые мы используем при анализе целевой аудитории методом JTBD
Глубинные интервью
Фокус-группы
Это общение с клиентами в формате личных интервью для выявления их потребностей, пользовательского опыта и ожиданий от будущего или имеющегося продукта. Беседа проводится профессиональным социологом по специально разработанному гайду.
Количественные опросы: анкетирование
Эффективный метод для продуктовых исследований, целью которых является MVP нового продукта или оптимизация имеющегося под потребности клиентов. Фокус-группы проводит профессиональный модератор, который обсуждает с участниками новый продукт/услугу, или имеющуюся в нем проблему для поиска оптимальных решений со стороны участников — представителей вашей ЦА.
Анкетирование аудитори — способ получения информации о вашем продукте/услуги, целевой аудитории и конкурентах путем анкетирования большого количества людей — представителей вашей целевой аудитории. Количественные опросы дают возможность проверить все гипотезы и предположения на цифрах и принять объективные стратегические решения, опираясь на конкретную статистику.
Метод и стратегию исследования ЦА мы подбираем индивидуально под ваш запрос и задачи бизнеса.
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Проведения исследований ЦА, разработанная на основе фундаментальных социологических методов анализа
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Мы полностью ведем проект автономно и не вовлекаем заказчика в нашу рутину
от 10 до 18 дней
Вы ставите задачи — мы возвращаемся к вам с решением
Все сотрудники Pro-Custdev, имеют высшее социологическое образование топовых ВУЗов: МГИМО, МГУ, ВШЭ
За каждым проектом мы закрепляем команду от 5 до 7 специалистов
7 лет на рынке
Авторская методология
500+ исследований
Уважение к вашему времени и ресурсам
Оперативность в реализации проектов
Высокая квалификация сотрудников
100% ориентация на решение поставленной задачи
Максимальная вовлеченность —
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
2,5 недели
4 недели
30 глубинных интервью с вашей ЦА
Все то, что входит в тариф «исследование ЦА методом глубинных интервью»
Все то, что входит в тариф «исследование ЦА методом глубинных интервью»
Стоимость проведения custdev исследований
JTBD исследование методом глубинных интервью
JTBD исследование методом глубинных интервью + анкетирование
От 250.000 ₽ до 350.000 ₽
30 глубинных интервью с вашей ЦА
+ Переводим смыслы в цифры: проверка всех выводов на цифрах с процентными соотношениями и статистикой по каждому вопросу
От 290.000 ₽ до 400.000 ₽
✓ Боли и проблемная ситуация
✓ Запросы
✓ Цели и ожидания: что хотят получить в результате
✓ Возражения и стоп-факторы
✓ Опыт в решении своей проблемы: что уже делали, какие получили результаты
✓ Идеальное видение решения своего запроса
✓ Запросы
✓ Цели и ожидания: что хотят получить в результате
✓ Возражения и стоп-факторы
✓ Опыт в решении своей проблемы: что уже делали, какие получили результаты
✓ Идеальное видение решения своего запроса
• Сегментация целевой аудитории на портреты
По каждому портрету выявляем:
По каждому портрету выявляем:
+ Выводы по количественному исследованию
+ Общие выводы на основании качественного исследования (интервью) и количественного (анкетирования) с нашими рекомендациями
• Анализ конкурентов: сильные и слабые стороны конкурентов, ключевые факторы и критерии выбора продукта/услуги
• Идеальный оффер: выявление ключевых утп, которые должны быть в оффере
• Идеальный продукт: как должен выглядеть ваш продукт/услуга и из чего состоять, чтобы клиенты сами были готовы его купить
• Ключевые выводы и рекомендации от нашей команды по продукту/продажам/маркетингу
• Презентация в zoom итогов исследования.
Вы также можете заказать:
Глубинное исследование целевой аудитории CustDev
Анализ факторов покупки и причин отказа от покупки
Результаты исследований нашего агентства
Мы помогли более 500 бизнесам из различных сфер глубже понять свою ЦА и принять стратегически важные бизнес-решения на основании наших исследований. Но пусть наши клиенты сами расскажут о результатах работы с нами и качестве наших исследований!
Шоколадные конфеты «Марсианка»
ООО «Сладкий орешек» входит топ-10 производителей кондитерских изделий
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
- Разработали новые дизайны упаковок и коробок, а также брендбуки;
- Проверили продуктовые гипотезы и приступили к разработке новых продуктов на основании результатов исследований;
- Скорректировали позиционирование и основные смыслы в бренд-коммуникациях;
- Разработали новые коммуникационные и маркетинговые стратегии на 2026 год.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
- Разработали новые продуктовые линейки на основании исследований
- Внедрили изменения в работу клиентского сервиса для повышения количества повторных покупок
- Скорректировали коммуникационную стратегию под потребности и ожидания ЦА
АО «ИТТ»
Медицинские приборы для больных сердечно-сосудистыми заболеваниями
Входят в группу компаний «Ростех»
Входят в группу компаний «Ростех»
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
- Перестроили финансовую модель проекта на основании исследования;
- Внесли корректировку в разработку устройства: разделили продукт на два направления;
- Скорректировали маркетинговую стратегию вывода продукта на рынок — «услышали своих клиентов».
MVK
Международная выставочная компания
Лидер в стране по организации и проведению отраслевых выставок
Лидер в стране по организации и проведению отраслевых выставок
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
- На основе исследования MVK внедрила новые форматы мероприятий, включая демо-зону новинок, которая стала центром внимания посетителей и собрала высокие оценки участников.
- Определены перспективные отрасли и направления, способные привлечь новых экспонентов и аудиторию.
- Разработаны рекомендации по улучшению деловой программы и организации выставок для повышения удовлетворённости участников.
- Сформированы новые аргументы для продаж участия в выставках — теперь MVK говорит с клиентами языком их реальных задач и выгод.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
- Выявили 16 факторов из-за которых в прошлом активные клиенты переставали пользоваться маркетплейсом
- Чистая прибыль выросла на 5% по итогам первой недели работы
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА:
- Определены ключевые направления роста продаж через дистрибьюторские сети.
- Разработаны рекомендации по улучшению продукта для конечных пользователей.
- Сформулировано новое маркетинговое позиционирование и коммуникационная стратегия, позволяющая компании выделиться среди конкурентов и чётко транслировать ценность продукта.
Исследование JTBD в вопросах и ответах
В Jobs to Be Done люди покупают не сами продукты, а результат, который должны получить с их помощью. Пользователи нанимают продукт на работу и увольняют другие продукты/услуги, которые выполняли эту работу до этого.
То есть ключевая задача jobs to be done любого продукта — понять, какую работу он должен выполнять для клиента.
Поэтому специалисты нашего агентства всегда сегментируют целевую аудиторию на портреты по концепции JTBD, так как она помогает глубже понять мотивы клиентов, настроить эффективный маркетинг и создавать продукты/услуги, соответствующие потребностям клиента.
То есть ключевая задача jobs to be done любого продукта — понять, какую работу он должен выполнять для клиента.
Поэтому специалисты нашего агентства всегда сегментируют целевую аудиторию на портреты по концепции JTBD, так как она помогает глубже понять мотивы клиентов, настроить эффективный маркетинг и создавать продукты/услуги, соответствующие потребностям клиента.
«Методика CustDev — это не блиц-опрос с вариантами ответа. Это глубинное погружение в опыт вашего клиента, в область, где кроются скрытые боли и мотивы. Лучшим результатом интервью будет, если оно уйдет в глубину настолько, что человек откроет даже для самого себя такие причинно-следственные связи и мотивы своих действий, о которых до этого даже не задумывался» — Гаяне Гукасян — ведущий эксперт агентства Pro-Custdev.
1. Подготовка
Перед началом интервью необходимо определить цели и задачи. Отталкиваясь от них разрабатывается список открытых вопросов, которые помогут глубже понять глубинные боли, проблемы и мотивацию ваших клиентов. Помните, что цель — не просто собрать информацию, а создать доверительный диалог с респондентом
2. Задавайте открытые вопросы
Используйте вопросы, которые начинаются со слов «как», «почему» и «что». Например: «Как вы решаете эту задачу в данный момент?» или «Почему это важно для вас?» Это поможет вам понять не только факты, но и эмоции, стоящие за ними. Избегайте закрытых или односложных вопросов.
3. Не фиксируйте ничего в процессе интервью
Не пытайтесь быстро записывать ответы прямо в процессе интервью, иначе фокус с респондента сместиться, а также вам будет сложно концентрировать внимание на том, что он говорит и задавать дополнительные вопросы, позволяющие уйти в глубину.
После проведенного интервью включите его запись и транскрибируйте в специальную таблицу. Пример такой таблицы можно найти в нашей статье «Что такое CustDev?»
1. Подготовка
Перед началом интервью необходимо определить цели и задачи. Отталкиваясь от них разрабатывается список открытых вопросов, которые помогут глубже понять глубинные боли, проблемы и мотивацию ваших клиентов. Помните, что цель — не просто собрать информацию, а создать доверительный диалог с респондентом
2. Задавайте открытые вопросы
Используйте вопросы, которые начинаются со слов «как», «почему» и «что». Например: «Как вы решаете эту задачу в данный момент?» или «Почему это важно для вас?» Это поможет вам понять не только факты, но и эмоции, стоящие за ними. Избегайте закрытых или односложных вопросов.
3. Не фиксируйте ничего в процессе интервью
Не пытайтесь быстро записывать ответы прямо в процессе интервью, иначе фокус с респондента сместиться, а также вам будет сложно концентрировать внимание на том, что он говорит и задавать дополнительные вопросы, позволяющие уйти в глубину.
После проведенного интервью включите его запись и транскрибируйте в специальную таблицу. Пример такой таблицы можно найти в нашей статье «Что такое CustDev?»
Все интервью должны быть личными, длиться не менее 30 минут и не более часа.
Оптимальное количество респондентов мы рекомендуем не менее 30. Так как на меньшей выборке будет практически невозможно сегментировать аудиторию по JTBD и полноценно прописать проблемы, запросы, поведенческие паттерны каждой из групп.
Для хорошего интервью нужен интервьюер профессионал, желательно с профильным социологическим образованием или же имеющий большой опыт минимум в 50 часов глубинных интервью.
Оптимальное количество респондентов мы рекомендуем не менее 30. Так как на меньшей выборке будет практически невозможно сегментировать аудиторию по JTBD и полноценно прописать проблемы, запросы, поведенческие паттерны каждой из групп.
Для хорошего интервью нужен интервьюер профессионал, желательно с профильным социологическим образованием или же имеющий большой опыт минимум в 50 часов глубинных интервью.
На основании JTBD интервью делается анализ целевой аудитории с сегментацией на портреты. Результаты такого исследования применяются для решения следующих задач:
- создание востребованного продукта
- отстройка от конкурентов уникальным УТП
- повышение конверсии воронки и окупаемости рекламы
- настройка рекламы на привлечение именно вашей целевой аудитории по всем ее сегментам
- выбор правильных каналов трафика и методов продвижения
- создания эффективных рекламных креативов и смыслов
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
