Вам нужно UX-исследование, если...
Вы разрабатываете новый сайт, мобильное приложение или цифровой продукт
и хотите проверить концепцию продукта, понять поведение и ожидание будущих пользователей, чтобы избежать дорогостоящих ошибок
Пользователи заходят на сайт или в приложение, но не совершают целевые действия
не покупают, не регистрируются, не оставляют заявку или быстро покидают сайт
Конверсия сайта или приложения перестала расти
и непонятно, на каком этапе пользовательского пути возникают барьеры
Планируется редизайн сайта, мобильного приложения или интерфейса
и важно понять, какие изменения действительно улучшат пользовательский опыт (UX), а какие не принесут результата
Вы хотите принимать решения на основе поведения пользователей
а не внутренних гипотез команды, и определить, какие изменения действительно повысят эффективность продукта
В команде несколько гипотез развития продукта
но нет объективных данных, какая из них улучшит пользовательский опыт, повысит конверсию и ключевые бизнес-показатели
По итогам UX-исследования вы получите:
◉ Ответы на вопросы, которые тормозят развитие продукта
✔Соответствует ли продукт ожиданиям пользователей и могут ли они без затруднений выполнять ключевые сценарии и целевые действия?
✔ Почему пользователи не совершают целевые действия?
✔ На каком этапе пользовательского пути возникают основные барьеры?
✔ Какие элементы интерфейса вызывают непонимание или недоверие?
✔ Какие решения сейчас действительно улучшат пользовательский опыт и повлияют на конверсии?
◉ Приоритизированный план улучшений
Вы получите не просто список замечаний, а понятный план действий с приоритетами: какие изменения необходимо внедрить в первую очередь, какие дадут максимальный эффект для бизнеса, а какие могут подождать.
◉ Отчет с визуализацией проблемных зон
Вы увидите, как реальные пользователи взаимодействуют с вашим продуктом: где они теряются, что вызывает затруднения и почему они уходят, не завершив целевое действие. Мы также подготовим видеонарезку ключевых моментов исследования, подкрепим все цитатами и скриншотами, чтобы команда увидела проблемы глазами пользователей.
В результате вы получите не просто UX-отчет, а готовую основу для принятия решений
Мы находим не только места, где пользователь теряется, — но и причины, почему он принимает решение не покупать, не регистрироваться или не продолжать сценарий.
Многие UX-исследования показывают, что сделал пользователь: где остановился, куда нажал, на каком этапе ушел. Но этого мало, чтобы принять правильное продуктовое решение.
Мы идем глубже и выясняем, почему пользователь принял именно такое решение и что помешало ему выполнить целевое действие. Для этого мы объединяем UX-исследования с методиками качественных исследований.
Мы идем глубже и выясняем, почему пользователь принял именно такое решение и что помешало ему выполнить целевое действие. Для этого мы объединяем UX-исследования с методиками качественных исследований.
Почему UX-исследование Pro-CustDev дает больше, чем обычный usability-тест
Результаты исследований нашего агентства
Мы помогли более 500 бизнесам из различных сфер глубже понять свою ЦА и принять стратегически важные бизнес-решения на основании наших исследований. Но пусть наши клиенты сами расскажут о результатах работы с нами и качестве наших исследований!
Исследование пользовательского опыта для повышения конверсий в клиентском пути и оптимизации сервиса под реальные потребности клиентов.
Результат для бизнеса:
→ Исследование показало, где сервис теряет своих клиентов и помогло определить изменения, которые увеличат конверсию из визита сайта в реальные обращения в СТО.
Результат для бизнеса:
→ Исследование показало, где сервис теряет своих клиентов и помогло определить изменения, которые увеличат конверсию из визита сайта в реальные обращения в СТО.
Провели UX-исследование приложения, выявили ключевые барьеры пользовательского опыта и подготовили план приоритетных доработок перед запуском продукта.
Результат для бизнеса:
→ Получили четкий план развития продукта, который позволил устранить критичные проблемы пользовательского опыта еще до запуска приложения и снизить риски слива маркетингового бюджета и дорогостоящих доработок после релиза.
Результат для бизнеса:
→ Получили четкий план развития продукта, который позволил устранить критичные проблемы пользовательского опыта еще до запуска приложения и снизить риски слива маркетингового бюджета и дорогостоящих доработок после релиза.
Исследование клиентского пути (CJM) для выявления причин оттока и повышения конверсии на каждом этапе работы с B2B-клиентами.
Результат для бизнеса:
→ Компания получила понятную стратегию удержания B2B-клиентов с конкретными рекомендациями для повышения конверсии на каждом этапе сотрудничества.
Результат для бизнеса:
→ Компания получила понятную стратегию удержания B2B-клиентов с конкретными рекомендациями для повышения конверсии на каждом этапе сотрудничества.
Для увеличения повторных заказов и проведения апсейла провели исследование клиентского опыта и покупательского поведения.
Результат для бизнеса:
→ LK выпустил успешную продуктовую линейку и внедрил изменения в клиентский сервис для повышения LTV клиентов.
Результат для бизнеса:
→ LK выпустил успешную продуктовую линейку и внедрил изменения в клиентский сервис для повышения LTV клиентов.
Результаты глазами клиентов
Клиенты рассказывают, какие решения для маркетинга, продукта и продаж они получили по итогам исследований.
Нам доверяют лидеры рынка в своих отраслях
Преимущества работы с нашим агентством
Исследований для бизнеса
Не только фиксируем действия пользователя, но выясняем мотивы и причины поведения
Для компаний в различных сегментах: онлайн-бизнеса, ED-Tech, офлайн бизнеса
Тестируем продукт не на случайных респондентах, а на людях, соответствующих вашим сегментам пользователей
от 10 до 18 дней
Не составляем бесконечный перечень UX-недочетов — ищем барьеры, влияющие на ключевые сценарии и конверсию
7 лет на рынке
UX+качественное исследование
500+ исследований
Реальная целевая аудитория
Оперативность в реализации проектов
Фокус на бизнес-задаче
Мы не просто проводим исследования — мы даем практические решения вашим бизнес-задачам. А маркетинговые исследования являются нашим рабочим инструментом.
UX-исследование в вопросах и ответах
UX-аудит обычно проводит специалист, который оценивает интерфейс с точки зрения принятых правил юзабилити и собственного опыта. В UX-исследовании участвуют реальные пользователи. Мы наблюдаем, как они взаимодействуют с сайтом/мобильным приложением, где испытывают затруднения и почему не завершают нужный сценарий.
Исследование пользовательского опыта можно проводить как до запуска продукта, так и после. На этапе разработки оно помогает проверить продукт на востребованность, протестировать саму концепцию, оценить прототип, проверить логику интерфейса и заранее найти барьеры пользовательского пути. Если сайт или приложение уже работает, UX-исследование помогает понять причины низкой конверсии, отказов и незавершенных целевых действий.
Стоимость зависит от задач проекта, типа продукта, достижимости ЦА. На первой консультации мы разберем задачу, предложим подходящий формат и сразу рассчитаем стоимость проекта. Мы всегда стараемся предложить дизайн исследования таким, чтобы уложиться в ваш бюджет.
Каждый проект начинается с погружения в задачи бизнеса и определения целей исследования. Затем мы подбираем подходящую целевую аудиторию, разрабатываем сценарии исследования и проводим само UX-тестирование с реальными пользователями. После полевого этапа на основе всех полученных данных мы готовим аналитический отчет с выводами, видеоматериалами, визуализацией проблемных зон и приоритизированными рекомендациями по улучшению пользовательского опыта и конверсии.